Nous recherchons un·e Customer Success & Key Accounts Lead pour rejoindre l’équipe fondatrice en France. Rattaché(e) directement à notre Directeur Général France, Ben (ex Cdiscount.com, McKinsey & Co), vous serez en charge de la relation client et de la fidélisation de notre base d’utilisateurs, avec un focus particulier sur les comptes stratégiques.

Vos missions

• Prendre en charge l’ensemble du cycle post-vente, suivre la performance des clients et identifier de manière proactive les risques et opportunités.

• Piloter l’implémentation des nouveaux clients stratégiques en coordonnant les équipes techniques, juridiques et business.

• Développer des relations solides avec nos comptes clés afin d’assurer leur fidélisation et leur montée en puissance sur la plateforme.

• Collaborer étroitement avec les équipes produit, tech et sales pour aligner nos fonctionnalités aux besoins clients, et avec le marketing pour identifier des opportunités de témoignages clients.

• Expérience en gestion de clients type Grands Comptes dans l’univers du retail, mais aussi à l’aise avec les TPE et micro-entrepreneurs.

• Solides compétences en gestion de projet, notamment sur les phases d’onboarding et d’implémentation.

• Capacité à collecter et analyser les données d’usage produit et commerciales, et à agir en conséquence.

• À l’aise aussi bien avec des équipes techniques qu’avec des interlocuteurs C-level.

• Confortable avec l’incertitude et l’environnement d’une startup en forte croissance, avec peu de processus établis.

• Français natif ou équivalent, bilingue anglais ; d’autres langues sont un plus.

• 1 à 2 entretiens avec Ben, notre Directeur Général France (présentiel ou à distance)

• Rencontre avec d’autres membres de l’équipe pour évaluer le fit