Batvoice a connu une forte croissance l’année précédente. Une partie de cette croissance implique des nouveaux clients. Chaque client s’implique dans le développement futur de l’entreprise via des comités opérationnels et de pilotage (COMOP mensuel, COPIL trimestriel). En raison du nombre croissant de clients que accompagnons, le nombre de ces comités augmente de manière linéaire.

Dans ce contexte, nous cherchons un·e Customer Success Manager tech-savvy dont le rôle sera:

• Participer à ces comités, représentant Batvoice.

• Préparer les informations et documents nécessaires pour ces comités avec l’aide des interlocuteurs internes.

• Partager les résultats des comités avec le reste de l’entreprise, participant dans la priorisation des tâches, en tenant compte des besoins internes et externes (nous suivons la méthode ShapeUp, ceci correspond à la Betting Table).

Les Défis

Il y a des défis précis associés avec un tel rôle :

Vous représenterez Batvoice lors des comités, à ce titre, il est impératif que ce que vous dites et ce à quoi vous engagez les équipes soit en ligne avec les points de vue internes Batvoice. Ainsi, vous devrez comprendre le modèle business de Batvoice et les grandes lignes du fonctionnement du produit, ou au moins savoir qui sont les interlocuteurs pertinents, et quelles questions poser pour obtenir et formuler des réponses claires et concises.

Les clients vont demander des détails internes, comme les évolutions réalisées depuis le dernier comité, les prochaines étapes, la feuille de route prévisionnelle. Vous préparerez des reports sur les bugs, les crash en production (si jamais!), la météo du projet, etc. Dans ce but, vous devez être en capacité de vous tenir au courant de ce qui se passe en interne, développer des relations avec les interlocuteurs les plus pertinents, mais aussi savoir reconnaître que vous n’avez pas certaines réponses et dans ce cas, indiquer au Client qu’il faut que vous reviendrez vers eux après avoir obtenu les éléments attendus.

Enfin, cette position est aussi secrètement une position Sales. Lors des comités, vous pourrez identifier des upsell potentiels que vous communiquerez à notre équipe Sales. Pour ce faire, vous devrez avoir une compréhension de la manière donc fonctionne chaque client, et tenir à jour un dossier pour chaque Client qui est partagé avec le reste de l’équipe.

L’Environnement

• Travaillez avec une équipe internationale de haute qualité et une mission passionnante.

• Nous sommes une société remote first, et nous avons également des bureaux selon vos préférences.

• Nous ne vous estimons pas sur le nombre d’années d’experience, mais sur votre qualité de travail, ce qui vous permet d’évoluer rapidement chez nous.

• Nous offrons une excellente couverture de santé via Alan Purple pour vous et votre famille avec une prise en charge de 50%.

À partir de votre deuxième année de participation, profitez aussi de :

• Tickets-restaurants avec une prise en charge de 50%.

• Un dispositif d’intéressement aux actions.

La recherche académique démontre que les pré-requis stricts d’expérience découragent des candidats qui seraient sinon très habiles. Ainsi, au lieu d’années d’expérience, nous relevons des compétences qui devraient vous correspondre. (À noter qu’avoir une compétence ne veut pas dire savoir utiliser un outil.). Dès lors que vous avez pris cela en compte ainsi que nos Valeurs d’entreprise, nous vous encourageons à postuler si vous pensez être un bon fit pour nos besoins (tant que vous pouvez le justifier !). Nous documentons tous les étapes (y compris les étapes internes) de recrutement dans un document public.

• Curiosité pour tout ce qui est technologie. Un vouloir de comprendre tout à ce quoi vous touchez.

• Autonomie et rigueur personnelle, nécéssaire dans un environnement à distance.

• Maitrise totale du Français (la plupart de nos clients sont de France) et de l’Anglais (qui est la langue utilisée en interne, ainsi qu’avec nos clients non francophones).

• Bonne compréhension du contexte B2B SaaS, de la prestation, et des comptes mid-market aux grands comptes.

Toutes les étapes de recruitement (y compris les étapes internes) sont documentées dans notre handbook publique. Voici la version abregée :

1. Votre CV et Lettre de Motivation sont lus et évalués.

2. Premier entretien pour juger votre motivation et curiosité.

3. Deuxième entretien de Culture Fit et RH.