Vous intégrerez la Cellule ITL localisée à Paris (RPE) et composée de 7 personnes réparties sur nos différents sites :

• Paris (RPE) : Un Responsable de la Cellule ITL, un Gestionnaire Digital WorkPlace (outils collaboratifs Microsoft), un Gestionnaire de Parc;

• Normandie (CBL) : Un Gestionnaire de Parc et Support Local;

• Ile Maurice (MAU) : Un Responsable Local, Un Gestionnaire de parc, un Gestionnaire Support Local.

La Cellule ITL regroupe 2 principales fonctions dont l’objectif est de doter les activités et collaborateurs de l’entreprise, d’environnements de travail performants :

• Le Service « IT » ou « Infra-Tech ».

• Le Service « L » ou « Logistique ».

Le Service « IT » gère toutes les ressources « technologiques » matérielles et/ou logicielles mises à dispo-sition pour l’entreprise ou les collaborateurs dans le cadre de leurs activités :

• Poste de travail

• Serveurs physiques ou virtuels

• Accès réseaux « internes » (serveurs, imprimantes, …) et « externes » (Internet, Sites distants, …)

• Moyens d’impression et reprographie

• Outils de téléphonie d’entreprise et mobile

• Applications bureautiques et collaboratives

• Gestion des achats et prestations afférant aux points décris ci-dessus

Le Service « L » regroupe tous les moyens logistiques « non technologiques » mis à disposition dans le cadre de l’accomplissement des tâches :

• Locaux et espaces de travail, aménagements

• Accueil physique et téléphonique, traitement du courtier (entrant et sortant)

• Gestion des achats et prestations (fournitures, voyages, etc…)

• Appui logistique sur des évènements

Vos missions:

Postes de Travail (hardware + software)

• Installer et réinstaller les machines en tenant compte des procédures de BAW

• Suivre la gestion du parc matériel utilisateurs au sein de l’outil de la cellule « GLPI » (ITAM)

• Suivre les licences, les outils exploités, les certificats SSL

• Maintenir en condition opérationnelle physique et applicative le poste de travail

• Suivre les réparations y compris auprès des prestataires extérieurs

• Suivre les demandes et les incidents déclarés par les utilisateurs dans l’outil « GLPI » (ITSM)

Processus et Procédures

• Assister à la définition des standards techniques du Système d’Informations

• Intégrer et déployer sur l’entreprise les procédures et les outils BAW

• Recenser, analyser et faire valider les impacts techniques des nouvelles solutions informatiques

• Rédiger, participer et contrôler les rapports d’études et les cahiers des charges techniques

• Participer à la définition, mettre en œuvre, contrôler la politique locale de gestion des risques et de la sécurité informatique

• Assister à la définition, l’adaptation et la mise en œuvre des processus, procédures, protocoles techniques

Sécurité

• Appliquer les procédures de gestion de l’identité (MS-Active Directory / Microsoft 365 – Azure AD) : Gestion de l’accès des utilisateurs / Gestion des listes de diffusion, de distribution, de sécurité

• Appliquer les procédures de gestion de la sécurité du poste de travail : Déploiement de l’antivirus KASPERSKY

• Appliquer les procédures de gestion du Tenant 365 – Microsoft Azure AD :

  Paramétrage et maintien en condition opérationnelle des référentiels / Paramétrage et gouvernance Microsoft Endpoint Management

Réseaux (interne + externes : IPVPN, VPN, ADSL)

• Assister à la mise en place et développement des réseaux internes et externes

• Elaborer des scénarios d’évolution de l’architecture technique du SI en conformité avec la politique de l’établissement

• Assurer le contrôle technique des projets informatiques et conseiller les décideurs sur l’évolution du SI

• Prendre connaissance des infrastructures “réseaux” et “systèmes” du Site MAU et aussi des autres sites

• Participer à la mise en place d’évolutions sur le Site de MAU avec les prestataires externes et/ou internes – par exemple la mise en place du Wifi

Téléphonie d’entreprise

• Contribuer au paramétrage et MCO de la solution CISCO Webex

• Affectation/Restitution/Maintenance des postes et licences utilisateurs

Périphériques (imprimantes)

• Réaliser le premier niveau de dépannage

Partage de Fichiers - Sauvegardes

• Mettre à disposition des espaces de partage : Sécurisation par Sauvegarde / Restauration

• Suivre les rattachements à l’AD / Azure AD : Sécurité des accès aux données

Supervision / Maintien en condition opérationnelle des infrastructures

• Suivre le monitoring des infrastructures du ressort d’ITL

• Accompagner le MCO des infrastructures (alimentation électrique, climatisation, réseaux internes et externes)

Service « L » - Office Management

• Accompagner l’Office Management sur les tâches nécessitant un appui ITL

La Cellule ITL s’engage à améliorer ses services et constamment trouver des axes de simplification des tâches récurrentes. Les membres de l’équipe se doivent d’être force de proposition.

Les périmètres d’intervention et les différentes tâches sont amenés à évoluer en adéquation avec l’évolution de la Cellule ITL en phase avec celle de l’entreprise. De ce fait, chaque membre de la Cellule ITL aura l’opportunité d’évoluer en conséquent.

Formation informatique
Bonne expression orale et écrite
Capacité de travailler en équipe et/ou seul
Connaissance réseau, hardware et software
Capacité à gérer son temps et solliciter ses supérieurs sur l’état d’avancement des tâches confiées
Disposition de travailler en mode astreinte et urgence
Capacité d’adaptation et d’intégration
Grande satisfaction à résoudre certains problèmes techniques.
Bon sens, fiabilité et rigueur

Dans le cadre de nos recrutements, nous procédons de la manière suivante:

Étape 1: Préqualification téléphonique

Étape 2: Premier entretien avec vos futurs collègues.

Étape 3: Deuxième entretien avec les directeurs

Étape 4: Proposition