En tant que Consultant intégration / SaaS B2B chez BeCLM, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et l’optimisation de leur expérience avec nos solutions SaaS.
Vous serez responsable de l’intégration des nouveaux clients, du support technique de niveau 1 et 2, ainsi que de l’organisation de comités de pilotage pour assurer une utilisation optimale de nos logiciels et détecter les opportunités de croissance.

Vos missions principales seront :

1. Intégration des nouveaux clients :

   • Vous accompagnerez les nouveaux clients dans la mise en place de nos solutions, en assurant une configuration personnalisée et une formation adaptée.

   • Vous veillerez à ce que chaque client puisse tirer pleinement parti de nos outils dès le début de leur utilisation.

2. Support de niveau 1 et 2 :

   • Vous gérerez les demandes de support non bloquantes, en fournissant des réponses rapides et précises aux questions des clients.

   • Vous assurerez un suivi proactif des tickets de support pour garantir une résolution efficace et une satisfaction client optimale.

3. Organisation de comités de pilotage :

   • Vous planifierez et animerez des réunions régulières avec les clients pour évaluer leur utilisation de nos logiciels.

   • Vous identifierez les risques de churn et proposerez des actions préventives pour renforcer la fidélisation.

   • Vous détecterez les opportunités d’upsell et proposerez des solutions adaptées pour maximiser la valeur apportée aux clients.

• Expérience en SaaS B2B sur un poste similaire supérieur à trois (3) ans.

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.

• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise (API, sFTP, SSO, configuration,..)

• Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des tâches.

• Esprit d’équipe et adaptabilité.

Premier échange avec un membre de l’équipe Customer Care/Support client
Deuxième échange avec un fondateur de Be CLM