Les missions :

Gestion des on-boarding client :
Animation des ateliers techniques et métiers, paramétrage personnalisé, sensibiliser le client sur les bonnes pratiques, suivi de la bonne intégration et du bon traitement des données.
Participer à la gestion des tickets support.
Participer à la recette des versions.
Participation à la rédaction de la documentation utilisateur.
Détecter et concrétiser les opportunités d’expansion des comptes existants.
Maintenir et développer la base de clients existante **en collaboration avec l’équipe commerciale.
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Hardskills :

Expérience en SaaS en tant que Account manager, KAM ou CSM
Plus de 2 ans d’expérience sur du AM - KAM - CSM
Expérience avec l’utilisation d’un outil de ticketing
Expérience avec l’utilisation de JIRA / Confluence
Maîtrise du pack office

Softskills :

Aisance avec l’environnement IT (suite office)
Être organisé.e & Synthétique
Grande capacité d’écoute et d’analyse
Empathique & compréhension de situations : Tu as le réflexe de te mettre à la place des autres et de voir les situations sous des perspectives autres que les tiennes
Adaptable : Tu revendiques une capacité d’adaptation aussi bien vis-à-vis de la croissance interne que dans la diversité des interlocuteurs chez tes clients et dans l’écosystème.
Force de proposition : Tu es animé par le fait d’être force de proposition et es convaincu qu’il existe toujours une solution

1ᵉʳ entretien avec un membre de l’équipe CSM
2ᵉ entretien avec un fondateur de Be CLM