Chez Beeldi, les clients sont les Facility Managers et les gestionnaires immobilier.

Ton rôle ? En tant que Customer Care Specialist, tu seras intégré.e au sein du pôle produit de Beeldi et tu seras chargé.e de la gestion et de l’amélioration continue du support client via Intercom afin de maintenir nos clients à un haut niveau de satisfaction.

🎯Concrètement, tes missions seront de :

• Fournir un haut niveau de support à nos clients via Intercom

• Structurer et optimiser les processus de support (templates de réponse, paramétrage du bot, suivii des indicateurs de performance, …)

• Assurer l’accueil client avec la création de leurs accès, de leurs parcs et du paramétrage de ces derniers

• Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction

• Remonter les pistes d’amélioration et les bugs identifiés avec nos utilisateurs à l’équipe produit

• Produire des articles et des vidéos tutorielles sur intercom

🎯 Ce poste est fait pour toi si … :

• Tu prépares une formation Bac +2 minimum. Tu ambitionnes de rejoindre notre équipe à temps plein après ta formation;

• Sympathique et énergique, tu as un excellent relationnel : ta communication orale/écrite ainsi que tes capacités d’écoute sont excellentes

• Tu possèdes une appétence particulière pour les outils digitaux

• Tu aimes améliorer les process existants pour gagner en performance

• Tu es quelqu’un de proactif qui cherche spontanément les réponses à ses questions

• Un premier échange téléphonique de 30 min avec Théophile (en charge du Customer Care et Product Manager)

• Un entretien avec un test technique de 1,5 heure avec Théophile

• Bienvenue chez Beeldi ! 🎉