Descriptif du poste

À la recherche d’une aventure où ta passion pour la relation client peut vraiment s’épanouir ?

A la recherche d’un poste ou tu vas apprendre énormément et devenir un expert en développement commercial, marketing et digital ?

Bienvenue chez Belacom !

Au sein d’une équipe de 5 CSM et en collaboration avec des chefs de projet et des consultant marketing, tu auras la responsabilité d’un portefeuille clients PME et ETI (répartis à 60% en IDF et 40% en province) qui sont le coeur de l’activité de Belacom.

Tes missions seront :  

L’animation et la gestion de la relation commerciale :  

• Maintenir le suivi et la satisfaction de ton portefeuille clients en étant en contact permanent avec eux. (RDV physique, Visio à distance, échanges téléphoniques et emails).

• Identifier des projets marketing et donc de nouvelles opportunités commerciales et les gérer au mieux de l’intérêt du client : identification du besoin, rédaction et signature de projets, d’upgrade et/ou de ventes additionnelles. 

La définition des objectifs marketing et stratégiques :  

• En maitrisant parfaitement les solutions proposées par Belacom et en s’assurant de la bonne utilisation de nos outils ; il faudra veiller au bon déroulement des projets de tes clients (intégration de nouveaux outils, projets annexes entre autres).  

• En étant un expert du marché, de l’écosystème marketing digital et des leviers permettant à tes clients d’atteindre leurs objectifs. Il faudra rester en veille et challenger tes clients sur les tendances du moment et les « must-have » en marketing automation.

La coordination des projets :  

• Une équipe spécifique est dédiée au consulting et à la gestion des projets que tu identifieras ou qui émergeront pour tes clients. Ton rôle sera de permettre à tous d’être dans les meilleures conditions, en les coordonnant globalement dans la production et la livraison des projets en fonction des échéances que tu auras défini avec le client.

La formation aux outils commercialisés par Belacom :  

• Formations basiques ou avancées à l’utilisation des plateformes auprès des clients.  

Tu seras amené à te déplacer en région (il te faut donc impérativement le permis B, c’est un must have).

Profil recherché

• De formation supérieure, tu justifies d’une ou plusieurs expériences réussies dans la gestion d’un portefeuille client (Key Account Manager, Account Manager, Chargé de compte, CSM) 

• Tu as de bonnes capacités à comprendre les besoins d’un client et à les traduire par une réponse adaptée. 

• Tu sais faire face à des situations de crise et parler à des décisionnaires. 

• Tu disposes d’un excellent relationnel.

• Tu aimes le contact humain et le travail d’équipe, chez Belacom nous sommes proches de nos clients et de nos collaborateurs. 

• Tu aimes apprendre et as une appétence pour le marketing digital et le milieu du SaaS. 

• Tu es autonome, rigoureux, dynamique et organisé. 

• Tu es ambitieux et aimes les défis ! 

Ce qu’on te propose au sein de la Bela’team :

• Voir les choses en grand ! Chez Belacom nous avons pour ambition de tripler notre taille dans les quatre ans à venir ! Pour cela, nous avons besoin de gens ambitieux, investis et qui seront le fer de lance de notre croissance ! 

• De l’autonomie dans la réalisation de tes projets et la gestion d’un portefeuille d’environ 80 clients : nous faisons confiance à nos équipes !  

• Une montée en compétences croissante car chez Belacom nous aimons donner la possibilité d’élargir les connaissances et de développer une expertise dans le marketing digital !  

• Nous savons combien l’équilibre vie personnelle et professionnelle est important ! Chez Belacom nous mettons tout en œuvre pour t’aider à conjuguer les deux.  

• Deux kick-off annuel dans un esprit team building, et d’autres moments partagés tous ensemble (afterwork, diner,…) ! 

Cadre de travail :

• Contrat cadre horaire / 39h ⌚️

• Titres restaurants Swile de 8,5O (60%) 🍔

• Titres de transport (50%) 🚈

• Mutuelle d’entreprise (50%) 💊

• Bureau à Issy-Les-Moulineaux 📍

• Envoie-nous ton CV et quelques lignes pour l’accompagner (pas de lettre de motivation),

• R1 : Call de screening avec un manager,

• R2 : Echange idéalement en présenciel (ou en visio, si tu le souhaites) avec Nicolas - Head of CSM,

• R3 : Echange avec Arnaud - Directeur Général.