En tant que Customer Service Manager, ta mission principale sera d’améliorer de façon continue les opérations quotidiennes afin de créer une expérience client unique. C’est un rôle hands-on, avec à la fois une approche stratégique et opérationnelle de la relation client.

Tu accompagnes une équipe de 3 Customer Service Specialists qui répondent quotidiennement aux demandes entrantes et de nos prospects français et espagnols. Qu’il s’agisse d’une question sur nos produits, sur la gestion des abonnements ou sur la livraison, on est toujours 100% transparents et pédagogues.

Ton rôle inclut les missions suivantes :

• Résoudre les incidents complexes en supervisant les opérations et aider les équipes en cas de blocage et/ou besoins d’arbitrage afin de trouver les solutions adéquates
• Fixer les objectifs pour les membres de l’équipe et coconstruire le plan d’action pour les atteindre
• Mettre en place un reporting de suivi de l’activité et des performances de l’équipe (nombre de demandes entrantes, SLA, etc.)
• Piloter l’amélioration continue de nos processus : ouverture de nouveaux canaux de communication (comme WhatsApp), revue et l’optimisation de Zendesk, enrichissement de notre FAQ, etc.
• Contribuer au développement de nouveaux services et ouverture de nouvelles zones
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie du client, et être garant·e de la remontée d’information concernant le traitement des demandes clients

Ce poste est fait pour toi si tu possèdes les compétences suivantes :

• Une expérience de 2 ans à 5 ans sur un rôle similaire, incluant le management d’une équipe
• Un excellent niveau d’anglais (l’espagnol est un plus! )
• De bonnes qualités rédactionnelles et une parfaite élocution
• Un très bon sens de l’organisation afin de gérer les pics d’activité
• Tu es reconnu·e pour tes qualités relationnelles, ton sens de l’écoute et orienté·e solutions.

L’optimisme et une bonne humeur communicative sont les clés de réussite du poste !

Comme le mouton à 5 pattes est rare et que nous sommes ouverts à des profils super variés, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature !

Tu sais que Bene Bono est fait pour toi si…

🥕 Tu veux en faire des tonnes et avoir un impact positif à grande échelle pour l’environnement, pour les producteurs et pour les consommateurs

🚀 Tu veux rejoindre une start-up en très forte croissance, qui a multiplié son nombre d’utilisateurs par 12 en un an

🧗 Tu n’as pas peur de mettre les mains dans le cambouis (ou la terre), mais tu veux évoluer au sein d’une start-up déjà bien financée par des investisseurs ultra reconnus (8M€ levés auprès de Stride aux UK, Project A en Allemagne et Kima en France)

🎯 Tu veux avoir un scope très large, le champ libre pour tester et un impact hyper déterminant sur toute l’entreprise

• Un call d’intro avec Laure (People Team), pour faire connaissance, te présenter Bene Bono et le rôle
• Un entretien avec une mise en situation en Anglais avec Claire Chief Operating Officer
• Un échange Grégoire, Chief Executive Officer pour en savoir davantage sur la vision et la culture de Bene Bono
• Une prise de références et une offre 🤞

Infos utiles
Début : ASAP
Plage horaire du Service Client Bene Bono: 8h-19h du lundi au vendredi et permanence tournante dans l’équipe (2h) le samedi
Un entrepôt à Orly
Des bureaux dans le 2e à Paris, avec une approche flexible du télétravail (env. 40%)
Des virées pour aller voir nos producteurs
Une équipe sympa et (très) fière de ses valeurs !
Des bons produits bio pour bien manger avec un panier offert par mois et des réductions sur les paniers et l’épicerie 🍒
Une mutuelle Alan top, des tickets-resto Swile et la moitié de ton Navigo remboursé