Berger-Levrault
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Chargé d'appels F/H

CDI
Labège
Salaire : 21,6K €
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein du service Assistance Clients, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel de Berger-Levrault.

 

Vos principales missions :

  • Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie.
  • Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.

Profil recherché

Votre profil :

  • Niveau Bac+2 ou équivalent.
  • Si possible, une expérience en centre d'appels.
  • Une culture informatique et une aisance avec les outils informatiques.
  • Maîtrise des différentes techniques de prise d’appels.
  • Un très bon relationnel et une bonne communication orale et écrite.
  • Sens de l'écoute et de la pédagogie.

 

Vos atouts :Vous êtes quelqu'un de curieux et qui sait prendre des initiatives.Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse.

Déroulement des entretiens

  • Postulez via notre espace candidat.
  • Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique
  • Vous avez réussi à piquer notre curiosité ! Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Et naturellement, on ne vous laissera pas en plan, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif

    • DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

    Nous nous engageons à :

  • Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap
  • Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
  • Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

    • Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.

    Envie d’en savoir plus ?

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