Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités et Administrations territoriales, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs du logiciel de gestion et facturation BL Enfance, et du Portail Familles associé.

Vous intervenez auprès de collectivités et associations travaillant autour des métiers de l'enfance (crèche, restauration scolaire, garderie périscolaire, centre de loisirs, etc.).

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.

• Vous avez un niveau BAC+2, et des compétences en informatique.
• Des connaissances en facturation ou dans la gestion des métiers liés à l'enfance seraient un plus.
• Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.

Débutants acceptés.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.