Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de la gamme SEDIT Gestion Financière et GDED.

Vous intervenez auprès de grandes collectivités locales, et les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels de gestion financière et de dématérialisation.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

• Vous avez un niveau Bac+2 en gestion ou comptabilité, ou dans le domaine de l'informatique.
• Vous avez quelques notions de comptabilité.
• Vous avez un sens développé du service clients et vous faites preuve d’aisance dans la relation téléphonique.
• Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables.
• Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe et votre personnalité enthousiaste.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.