🤝 Engagement et fidélisation des clients :

• Détecter et maximiser les opportunités de ventes : Identifier les possibilités d’upsell et de renouvellement, transmettre les leads à l’équipe commerciale, et promouvoir les fonctionnalités et produits complémentaires pour éviter les churns et encourager l’adoption des modules existants.
• Suivre la performance client : Effectuer un suivi régulier des KPIs, anticiper les difficultés, accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs et proposer des solutions pour optimiser leur utilisation de notre solution.
• Entretenir des relations durables : Assurer un lien de confiance et maintenir des échanges en visio ou en présentiel, de l’implémentation à la fidélisation, pour garantir une satisfaction continue.

🛠️ Maîtrise des produits CARL :

• Analyser et conseiller de façon proactive : Comprendre en profondeur les besoins des clients pour leur proposer des solutions sur mesure qui maximisent l’utilisation du logiciel et ouvrent la voie à des ventes additionnelles.
• Faciliter la gestion des incidents et des réclamations : Être en relation continue avec l’équipe support pour tenir les clients informés de l’avancée de leurs tickets et résoudre les problèmes rapidement.

📊 Analyse et suivi :

• Collecter et transmettre les feedbacks : Remonter les retours clients aux équipes produit et technique pour contribuer à l’amélioration constante de l’offre.
• Assurer un reporting efficace : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance pour optimiser les relations clients.

🤝 Collaboration interne :

• Travailler main dans la main avec les équipes CARL : Collaborer étroitement avec les départements commerce, projets, consultants, support et R&D pour garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours.

• Vous avez roulé votre bosse dans la GMAO et vous connaissez les secteurs comme votre poche (le Sherlock Holmes de la maintenance).
• Vous êtes un pro de la négociation : vous boostez les ventes (upsell) sans être le vendeur gênant, et vous savez prévenir le churn avec un flair de détective.
• Vous êtes un as des résultats : atteindre les objectifs de satisfaction et de rétention client ? Un jeu d’enfant pour vous.
• Vous avez un esprit de génie analytique : les KPIs n’ont pas de secret pour vous, et les problèmes se transforment en solutions sur mesure.
• Vous vous adaptez plus vite que votre ombre : l’environnement changeant, c’est votre terrain de jeu.
• Vous avez un vrai don technique : vous maîtrisez les produits technologiques et dominez les logiciels SaaS à la vitesse de la lumière.
• Vous êtes un as de la communication : créer des relations durables, c’est votre super pouvoir.
• Vous êtes autonome et débrouillard : gérer un portefeuille de clients ? Facile, avec un zeste de proactivité.
• Vous avez l’esprit d’équipe : vous savez qui contacter et transmettre l’info sans fausse note.
• Vous maîtrisez les outils : CRM, Teams, Jira, tout ça c’est dans votre toolbox.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.