Au sein de la Direction des Services Clients, vous intégrez l'équipe Formation Support des Intervenants (FSI).

Au quotidien, vous accompagnez les techniciens et les formateurs (internes, externes, instances) qui interviennent auprès de nos clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

• le traitement de leurs demandes d’assistance,
• la formation continue des techniciens et formateurs, de la préparation àl'animation,
• le partage des informations « produits » nécessaires à l’exercice de leurs missions,
• la gestion des remontées terrain,
• l’enrichissement de notre base de connaissances techniques (BL API ou équivalent). 

Vous aurez également l'occasion de découvrir et accompagner de nouvelles offres de Berger-Levrault.

De niveau BAC+2 en gestion ou en informatique, vous justifiez d’une solide expérience dans la formation ou l’assistance clients.

La connaissance du monde de l'édition logicielle est requise.

Vous disposez de connaissances sur les métiers administratifs de la fonction publique territoriale et idéalement sur l’utilisation d'applications Berger-Levrault :

• la gestion des ressources humaines (applications : e.magnus RH ou BL.RH)
• la comptabilité publique (applications : e.GF 2009 ou e.GF évolution)
• la gestion de la relation de l’état civil, des élections et du recensement (application : e.GRC) 

Vos compétences techniques portent sur :

• les réseaux : adressage IP, DNS, vérification de communication entre postes,
• les bases des outils SQL (sql management studio) et oracle (commande DOS),
• petit plus si vous connaissez les applications e.magnus : connaissance de la logique d’utilisation du socle et la compréhension des fichiers de log & conf.

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.