Dans le cadre de la croissance de notre service Relation Clients, vous rejoignez l'équipe support logiciels de GMAO (gestion de maintenance assistée par ordinateur).

Votre mission est de maintenir et supporter les logiciels édités par CARL Berger-Levrault, ainsi que d’assister nos clients, partenaires et collaborateurs. 

Ce poste nécessite un sens du service client, un esprit d’analyse, et une culture informatique développée.

Vos principales missions :

• Qualifier et analyser les demandes entrantes de nos clients et partenaires (tickets émis depuis le site Support CARL).
• Apporter une réponse et/ou un conseil.
• Escalader les demandes vers un niveau supérieur ou un autre service si nécessaire.

• Vous avez un niveau Bac +2, idéalement en informatique.
• Vous possédez une première expérience dans un service clients.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Connaissance des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server, PostgreSQL) et du langage SQL.

Une expérience dans le domaine de la maintenance serait un plus.

Vos connaissances informatiques peuvent être diverses :

• Outils de création de rapports (BIRT)
• Apache / JBoss / Tomcat / Elasticsearch
• Réseau informatique
• Docker / Kubernetes
• Windows / Linux / Android / iOS
• Gestion des certificats
• Systèmes d’authentification

DIVERSITE ET INCLUSION : CHEZ NOUS, C’EST PLUS QU’UNE POLITIQUE, C’EST UNE FORCE !

Nous nous engageons à :

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.