Environnement 

Au sein du département Communication, Digital et Expérience Client (30 personnes), vous rejoindrez la Direction Marketing et Communication, dirigée par une Directrice Marketing et Communication. L'équipe se compose de 6 personnes dédiées à la Communication et 4 personnes au Marketing.

Contexte 

Best Western® Hotels & Resorts recherche un/une chef.fe de projets Marketing.

Vos principales missions seront :

• Devenir un référent de notre programme de fidélité Best Western Rewards®, tant en interne qu'auprès de notre réseau d’hôtels. (Être identifié en point de contact privilégié, répondre aux besoins, aux enjeux ou aux questions).
• Collaborer étroitement avec les 4 membres de l'équipe marketing et avec les autres services de l’entreprise.
• Gérer des projets marketing B2C :

- Fidéliser les clients (membres et non membres du Club de fidélité), en développant des initiatives pour améliorer leur  reconnaissance et leur engagement.

- Piloter des projets d’acquisition de nouveaux membres, optimisant la valorisation du Club à différentes étapes du parcours client, à la fois en ligne et en hôtel. (Animation de challenges auprès de nos hôtels pour inciter au recrutement de nouveaux membres, offres et animations dédiées notamment).

 - Analyser et suivre les indicateurs clés de performance du Club, tels que le chiffre d'affaires, le taux de contribution, le volume de nouveaux membres, le taux de rétention, et le taux d’engagement.

 - Gérer et être le chef d’orchestre des opérations promotionnelles pour en assurer la bonne réussite (brief créatif, activation de leviers multicanaux : emails, SMS, Wallet, parcours web, achats média, communication et cohésion des différentes équipes impliquées, analyse des résultats et reportings).

- Servir de point de contact privilégié pour tout ce qui concerne best western Rewards® auprès de nos hôtels, répondant à leurs besoins et questions.

- Travailler en mode projet pour toutes les actions et projets mis en œuvre : reporting, suivi des KPI stratégiques, mesure du ROI.

• Gérer des projets marketing B2B visant à définir et appliquer la stratégie marketing pour les clientèles séminaires, corporatives et loisirs.
• Participer activement à la création du plan d’actions marketing annuel.

La liste des missions n’est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des opportunités et de la vision stratégique de l’entreprise.

Titulaire d’un Master (Bac+4 ou 5) en marketing, issu d’une université ou école de commerce.

Motivé(e) et véritablement enthousiaste à l’idée de mener des défis en marketing B2C et B2B, ainsi que par la fidélisation, vous êtes prêt(e) à apporter votre touche créative et à contribuer activement aux enjeux stratégiques de Best Western® Hotels & Resorts.

Expérience professionnelle 

Expérience réussie d’au moins 3 ans (hors alternance) en gestion de projets, idéalement dans le secteur touristique et hôtelier.

Compétences professionnelles

• Vous maîtrisez les techniques de marketing, fidélisation et CRM.
• Vous êtes engagé(e), vous n’hésitez pas à prendre la parole, à partager vos idées et à en débattre avec vos collègues, vos managers et les partenaires hôteliers, vous savez prendre des initiatives.
• Vous êtes orienté(e) résultats, votre esprit d’analyse vous permet de mesurer l'impact de vos actions et maximiser le ROI de chaque projet.
• Vous êtes doté(e) d'une écoute attentive et d'une bienveillance, vous êtes le soutien idéal pour nos hôtels.
• Vous avez le goût et la curiosité pour la Data et les enjeux web.
• Votre anglais vous permet de communiquer aisément avec nos partenaires et homologues anglophones.
• Vous êtes créatif(ve), vous savez donner vie à vos idées dans des briefs créatifs et captiver votre audience. La maîtrise de Canva est un plus.
• Vos qualités rédactionnelles vous permettent de formuler des messages clairs et percutants.
• Vous abordez chaque défi avec une attitude positive et excellez dans un environnement agile et collaboratif.

Lieu de travail : Colombes (92)

Type de contrat : CDI

Date d’embauche : Asap