Accueillir personnellement et chaleureusement le client, le renseigner et l’assister pendant toute la durée de son séjour en répondant à toutes ses demandes

Gérer ses objections et/ou remarques éventuelles et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.

Gestion et suivi des commentaires clients OTA guest relation

Fidéliser le client et être garant des programmes de fidélités Best Western. 

Assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client 

Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service,

Prendre en charge et saisir les différentes réservations, téléphone et site web et

Réalisation de devis de séminaire et suivi groupe

Participer à la stratégie commerciale de l'hôtel. 

Titulaire d’un BTS en hôtellerie, vous justifiez d’une expérience similaire, idéalement en hôtellerie haut de gamme  avec une expérience minimum d’1 an en tant que Réceptionniste (stages compris possible).  Vous vous exprimez parfaitement en français & anglais (oral et écrit) et dans l’idéal dans une autre langue internationale.

De très bonne présentation, vous avez la passion du service et aimez faire plaisir, vous êtes dynamique, polyvalent(e) et d’un naturel très souriant(e) et spontané(e).

Vous êtes flexible, autonome, réactif(ve), force de proposition et possédez de très bonnes capacités d’organisation et commerciales.

Vous avez le sens des responsabilités et aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office : Word, Outlook, Excel), ainsi qu’un ou plusieurs logiciel(s) hôtelier(s).