Support Commercial Multi-Segments - ALTERNANCE - H/F

Alternance
Colombes
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +5 / Master
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Best Western® Hotels & Resorts France
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

ACTIVITES DOMINANTES :

  • Développement des ventes de groupes Loisirs pour les hôtels Best Western et WorldHotels en France.
  • Suivi et développement d’un portefeuille de comptes clients

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Gestion et traitement des demandes de réservations groupes loisirs
  • Conversion des demandes entrantes en réservations fermes
  • Suivi et administration des ventes via le CRM et l’outil de réservation Backyou
  • Développement et fidélisation du portefeuille clients loisirs

 

 

Activités & Responsabilités :

  • Traitement efficace et professionnel des demandes de réservations groupes loisirs
  • Optimisation du taux de conversion des demandes entrantes
  • Développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau Best Western France & World Hôtels
  • Fidélisation et suivi personnalisé des clients existants
  • Identification et gestion des relations avec les contract managers
  • Analyse et reporting du CA signé et CA gagné
  • Prospection active et prise de rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel
  • Élaboration de bilans mensuels sur l'activité du portefeuille clients
  • Préparation et présentation des éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires d'équipe et individuelles
  • Potentielle participation aux salons professionnels et workshops du secteur
  • Gestion du support administratif au service commercial

Indicateurs clés de Performances (KPI)  :

  • Chiffre d'affaires signé
  • Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel en euros
  • Taux de conversion des demandes entrantes
  • Taux de fidélisation des clients
  • Nombre de nouveaux clients acquis
  • Satisfaction client (via enquêtes ou retours directs)

Profil recherché

Formation : niveau Bac + 4/5 type école de commerce/hôtelière ou tourisme

Expérience : Première expérience en hôtellerie souhaitée

 

Compétences liées au poste :

  • Maîtrise des outil CRM et de reporting.
  • Excellente communication écrite et verbale en français et anglais.
  • Gestion efficace des courriels et des communications administratives.
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs projets et priorités
  • Anglais intermédiaire : capable de converser de manière fluide sur des sujets variés.

Qualités individuelles :

  • Capacité à organiser efficacement les ressources pour garantir la réalisation des objectifs dans les délais impartis tout en anticipant les obstacles potentiels.
  • Sens de l'initiative et capacité à travailler de manière autonome.
  • Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements et niveaux hiérarchiques.

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