Lieu : Meudon la forêt
Type de contrat : Alternance
Date de démarrage : Septembre

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble

Ce que l'on vous propose :
Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Stratégie, Outils & Innovation de la Relation Client et devenez un acteur clé dans la transformation digitale de Bouygues Télécom !

Vous piloterez des projets de pointe à forte visibilité, jouant un rôle central dans notre stratégie d'innovation.
Notre Direction comprend un programme de digitalisation utilisant une plateforme omnicanale nommée Mon Assistant Bbox.

Cette plateforme, alimentée par la data, offre des parcours d'assistance 100% en autonomie et disponibles 24/7 depuis l'espace client de l'application ou par téléphone, guidant de manière intuitive nos clients vers des solutions adaptées (changement de box, RDV technicien, continuité de service…). Grâce à l'intelligence artificielle, elle anticipe les besoins des clients et propose des solutions encore plus rapidement.

Vos missions seront les suivantes :

• Concevoir des parcours sur notre plateforme de digitalisation/voicebot (code en logigramme).

• Collaborer avec divers métiers (processus, marketing, juridique, technique, canaux de vente et d'assistance, etc) pour cerner les besoins.

• Piloter et coordonner les différentes phases des projets (cadrage du besoin, développement, tests, recettes et mise en production, lancement).

• Construire et gérer des indicateurs de performance pour mesurer le succès des initiatives (tableau en ligne, Excel).

• Analyser l'efficacité des parcours (taux de conversion, satisfaction client, engagement) et identifier des opportunités d'amélioration.

• Organiser et participer aux comités projets et au pilotage du programme avec tous les intervenants.

A propos de vous:

• Vous avez une capacité à piloter des projets innovants et stratégiques dans le domaine de la transformation digitale.

• Vous êtes en M1 / école d'ingénieur ou équivalent, vous recherchez une mission au sein d'un environnement innovant et stimulant jusqu'à la fin de votre cursus scolaire.

• Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, le digital, et les bots.

• Vous avez une appétence pour Excel & PPT ainsi que des connaissances en code informatique (C, Java, Python).

• Vous disposez d'excellentes compétences en communication, incluant la maîtrise de l'anglais pour échanger avec certains interlocuteurs internationaux.

• Vous êtes proactif et rigoureux.

Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

Du télétravail régulier (2 jours par semaine).

Les prochaines étapes pour nous rejoindre Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant !
Samantha, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous."