Vos missions au sein de l'équipe

Cette opportunité vous permettra de contribuer activement à augmenter la satisfaction client, par le pilotage de projets marketing liés à la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience multicanale.

Au sein de la Direction Distribution, Expérience Client et Transformation, en tant que chef de Projets Parcours Client, vous êtes garant de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leurs parcours au sein de BPCE Factor, de la souscription jusqu'à la fin de relation.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Définir les besoins d'optimisation des parcours au regard des remontées de nos clients et des équipes commerciales et clientèle
• Prioriser les projets d'amélioration des parcours clients à initier dans une logique de digitalisation
• Rédiger les expressions de besoins en lien avec le(s) métier(s) concerné(s), en s'assurant d'une approche customer centric
• Animer et fédérer les métiers contributeurs aux projets
• Piloter les projets en partenariat avec le chef de projet DSI et participer aux recettes métier
• S'appuyer sur les compétences User eXpérience mises à disposition pour construire les parcours
• Garantir l'avancement des projets en assurant les reportings de suivi de projet et la communication
• Participer à l'animation du comité de pilotage « Parcours Clients », permettant de suivre l'avancée des différents projets d'évolution du parcours.
• Piloter l'évolution globale du parcours multicanal en étant garant de la cohérence de ses étapes

Votre rôle, très transversal, vous amènera à gérer des projets en lien avec toutes les Directions de BPCE Factor et particulièrement la Direction Commerciale, la Direction Clientèle et les autres chefs de projets de la Direction Distribution Expérience Client et transformation (Ecoute, data, marketing digital, Product Owner des sites, …).

Poste à pourvoir en CDD, à Charenton-le-Pont.

Les + de BPCE FACTOR :

• Nous vous proposons d'intégrer une équipe à taille humaine, dans une ambiance conviviale, au sein d'un grand groupe
• Travail hybride possible une fois bien installé
• Restaurant d'entreprise subventionné/ tickets restaurants
• Remboursement de 65% des frais de transport en commun
• Rémunération fixe selon profil + variable + P/I ainsi qu'un dispositif d'épargne attractif avec abondement
• Accès à de nombreuses prestations de notre CSE pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Diplômé d'une école de commerce ou équivalent, vous bénéficiez d'une première expérience significative sur un poste similaire en conduite de projets marketing/digital ou de projets d'optimisation de parcours clients, idéalement dans le secteur de la banque/finance/assurance.

Vous êtes très orienté client mais aussi résultats et savez particulièrement capter les enjeux stratégiques liés à la relation clients. Vous savez travailler en mode projet et maitrisez le pilotage, la planification, la gestion des ressources et le respect des délais. Vous avez un excellent relationnel et une belle capacité à animer, à mobiliser différents acteurs et à travailler en transversal. Vous avez le goût du challenge et êtes force de proposition.

Vous maitrisez les outils bureautiques (suite office)