Poste et missions

Améliorer la satisfaction des clients / conseillers / collaborateurs est une priorité pour l'entreprise.
Des enquêtes sont réalisées auprès de nos clients (tout au long du parcours client), des conseillers Caisses d'Epargne et Banques Populaires et des collaborateurs. Les résultats de ces enquêtes sont analysés afin d'identifier des plans d'actions qui permettent d'améliorer l'expérience clients / conseillers / collaborateurs.

Vos principales missions sont :

* Gérer les différents dispositifs de mesure de la satisfaction client (extraction et analyse des données provenant de sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client), analyser les données afin d'identifier les axes de progrès afin d'améliorer la satisfaction client.
* Gérer les différents dispositifs de mesure de la qualité servie (préparation et suivi des campagnes d'écoutes mystères, suivi des indicateurs mensuels et communication).
* Construire des reportings mensuels, trimestriels, semestriels, annuels.
* Concevoir des supports de communication et outils d'animation (quizz, ateliers, …).
* Préparer et animer les réunions des correspondants qualité.
* Assurer la maintenance et l'évolution des outils de pilotage et notamment en utilisant l'IA.

Vous préparez un diplôme de niveau BAC+3 et souhaitez continuer en alternance avec un cursus sur la relation client.