Ce que nous vous proposons

Le service Incident Management, au sein du département Support Communauté et IT recherche son/sa futur.e Coordinateur.trice Incident Management et Connaissance IT sur le site de Paris Odyssey ou Aix-en-Provence.

En relation directe avec les collaborateurs des équipes de support de proximité (Welcome Bar) BPCE sur les incidents autour du poste de travail et de ses applications ; et avec les équipes d'expert N2/N3 BPCE-IT ou BPCE-SI, vos missions seront les suivantes :

• Détection d'incidents récurrents
• Identification de problèmes récurrents et irritants par le biais des incidents afin d'identifier les causes et de voir avec les équipes expertes des solutions de contournement ou définitives.
• Surveillance du backlog
• Réalisation d'une synthèse claire et détaillée de l'incidentologie ainsi que les diagnostics / solutions réalisés par les supports pour faciliter la prise en charge des experts N2/N3
• Remontée vers la base de connaissance les sujets à traiter pour création de fiches solution
• Création des fiches solution avec validation des experts N2/N3
• Maintenance à jour de la base de connaissances en continu pour certifier la qualité et l'actualité des KB
• Animation d'un point d'échanges avec les Teams leaders des équipes support
• Recensement des roadmap / projets à venir / en cours ayant un impact sur le périmètre des utilisateurs concernés
• Synthèse / reporting / alerting auprès des équipes support
• Participation au comité CCC pour surveiller les changements impactant les utilisateurs du périmètre
• Animation du site intranet dédié

🎓Vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 (master ou parcours ingénieur) dans le domaine l'informatique et plus spécifiquement côté réseaux, avec une forte orientation management de l'information, organisation des connaissances, veille technologique,

🔍 Vous avez une première expérience réussie en environnement Windows et en animation et gestion de projets transverses

🔍 Vous maitrisez les outils bureautiques, la gestion transversale de projets et les outils de gestion de connaissances, de modélisation et de veille

💻 Des connaissances sur l'outils ServiceNow seraient un plus

🫖 Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum

😎 Vous êtes autonome, rigoureux.se, réactif.ve et force de proposition

Vous savez faire preuve de pédagogie, d'un fort sens du relationnel et de l'écoute

Vous êtes diplomate, facilitateur.trice dans les échanges et disposez d'une forte capacité à convaincre

Vous êtes orienté.e résultat, et vous avez une capacité à prioriser et à gérer les situations de crise

Vous êtes organisé.e, et disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse

Donc si vous souhaitez participer à des projets informatiques challengeant avec des technologies innovantes, embarquez avec nous !