Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Support Applications sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail.

Nos missions principales sont d'assurer :

• La résolution des incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail
• Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
• Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement.
• Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)

PRINCIPALES MISSIONS

En tant qu'Ingénieur Production, vous aurez pour principales missions de :

• Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3
• Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …)
• Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts.
• Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique.
• Automatiser des tâches en développant des scripts.
• Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques).
• Participer aux projets impactants le poste de travail.

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

• De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience
• Vous disposez de compétences techniques sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
• Vous disposez également de très bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell
• Vous avez de fortes compétences d'analyse de donnée (Excel, BI, Grafana)
• Niveau d'anglais B2 minimum requis

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, le sens du service et de l'organisation, le gout du support et la réactivité liée à la production, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.