Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un/une Ingénieur Support Socle Poste de Travail sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Socle Poste de Travail est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les postes de travail (hors applications métiers) de nos clients retail.

Nos missions principales sont d'assurer :

• La résolution des incidents N2 sur le poste de travail (hors applications métiers)
• Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
• Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant la qualité d'intervention des mainteneurs de proximité
• Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaine support N1/N2/N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting powershell)
• Assurer le design, build et Run sur solution d'affichage dynamique (Offre BPCE Display)

PRINCIPALES MISSIONS

En tant Ingénieur Support Socle Poste de Travail, vous aurez pour principales missions de :

• Piloter/traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3
• Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …)
• Automatiser des tâches en développant des scripts.
• Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts.
• Assurer à la coordination technique des différents experts et mettre en place des solutions automatisées pour améliorer la qualité de traitement du helpdesk
• Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique.
• Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (Affichage dynamique, serveurs agences, socle poste de travail…).
• Participer aux projets d'évolutions de la solution Affichage Dynamique (Automatisation, Bascule de l'infrastructure en Saas, montée de versions applicatives, etc..)

COMPETENCES ET CONNAISSANCES TECHNIQUES :

• Connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
• De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant qu' ingénieur support poste de travail
• Vous disposez de compétences techniques indispensables sur les systèmes d'exploitation, les standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
• Vous disposez également de très bonnes connaissances/compétence en Scripting Powershell
• Vous disposez d'un réel savoir faire en coordination techniques de projets et plans d'actions.

COMPETENCES COMPORTEMENTALES OU QUALITES REQUISES :

Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, le sens du service et de l'organisation, le gout du support et la réactivité liée à la production, qualités indispensables pour travailler dans notre équipe.

Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Vos compétences techniques, votre curiosité intellectuelle et votre capacité à proposer des solutions feront de vous le candidat idéal pour venir compléter le service Support Socle Poste de Travail.