Ce que nous vous proposons

Rattaché au département réseaux RAG, le service VRA assure les missions de run nécessitant une expertise ou des opérations sur les réseaux des agences (Caisses d'Epargne et Banques Populaires) raccordés SDWAN ou WAN opérés et les réseaux LAN avec l'outillage associé à la gestion, au reporting et au diagnostic.

Vos missions seront les suivantes

• Assurer le Support réseau en niveau 2 au support sur l'ensemble du périmètre : WAN, SDWAN et LAN
  • Analyser, coordonner et corriger les incidents en niveau 2 en escalade du support du N1
  • Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement.
  • Avoir une approche « service client » dans la gestion et la communication associées aux incidents et sujets de production
  • Contribuer aux investigations de crise, être force de proposition sur les plans d'actions ou de contournement à apporter
  • Coordonner et réaliser l'installation des infrastructures LAN, leur paramétrage et leur recette
  • Assurer la complétude de l'outil de ticketing permettant le suivi des incidents et de l'activité.
• Assurer l'exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leurs capacity planning
  • Contribuer au maintien à jour des référentiels et des outils d'exploitation, ainsi qu'à la mise au standard du groupe, des réseaux des Caisses d'Epargne et Banques Populaire.
  • Maintenir en condition opérationnelle les infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité
• Contribuer au fonctionnement du dispositif Vie de Réseau (Création, Modification, Résiliations de agences) en relation avec les opérateurs Télécoms
  • Piloter l'installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l'infrastructure
  • Coordonner le cas échéant les différents intervenants techniques qui interviennent dans le processus d'installation avec les établissements
• Assurer un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte en matière d'infrastructure réseau télécom
  • Assurer l'interface avec les experts des autres domaines
• Piloter la démarche de progrès et d'amélioration continue
  • Proposer des solutions innovantes pour améliorer la fiabilisation, la sécurisation et l'optimisation des réseaux
  • Participer activement à la démarche de certification
• Garantir le bon niveau de qualité de service en cohérence avec les exigences des contrats de services (SLA) sur son domaine de responsabilité
  • Suivre les engagements des fournisseurs
  • Préparer et Animer les comités avec les fournisseurs/Opérateurs

Si ce défi vous attire, les connaissances techniques suivantes sont demandées :

• LAN (switching de niveau 3) sur les environnements Cisco, Huawei et HP
• Utilisation des outils de supervision et de diagnostic (Centreon, Splunk, Netscout etc…)
• Architecture infrastructures Telecom des opérateurs (WAN opérés)

Vous avez un bon niveau d'anglais (B2).

Une certification Cisco (CCNA, CCNP...) ou autres constructeurs ainsi que la connaissance des solutions SDWAN (particulièrement VERSA) seraient un plus.

Polyvalent(e) et organisé(e), vous avez un bon relationnel et un sens critique qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

Une première expérience réussie de pilotage et suivi des relations opérateurs et Telecom, du support technique N2 / N3, de la gestion des incidents et des changements serait appréciée.

Votre esprit d'équipe et votre curiosité (notamment pour le monde digital) feront de vous le candidat(e) idéal(e) pour venir compléter le service VRA !