Vos missions au service de l’économie française

Rattaché(e) à la Direction Digitale, le/la Responsable de la transverlatité CRM Bpifrance, est en charge de construire et animer une organisation transverse de la connaissance client en intégrant l’ensemble des écosytemes notamment Salesforces.  

Rattaché fonctionnellement au responsable de domaine Connaissance Clients, il ou elle doit permettre de mettre en place un écosysteme salesforce dans family et d’animer une organisation transverse dans SAFE.  


Ce binôme aura pour objectif principal de coordonner les efforts et la cohérence multi-équipes et cross-outils (Salesforce et Dynamics)

Ce poste combine une vision stratégique et opérationnelle pour soutenir la transformation digitale et l’implémentation de l’intelligence artificielle au service des métiers Bpifrance.
 

1.      Construire une organisation CRM transverse multi-métiers, multi-outils

·         Construire et assurer le suivi, d’une organisation transverse de l’écosystème CRM (Family, Salesforce, EDDA, etc. / Relation Client -Service Client et communautés / Marketing Digital)

·         Construire une organisation des équipes PO Salesforce dans l’écosystème DSI en complément d’une animation d’équipes cross-outils afin d’assurer le partage de la vision transverse et une culture globale CRM partagée.

·         Consolider et sécuriser les dépenses liées aux développements cross-outils et multi-équipes via une gouvernance des sujets, une mutualisation des connaissances et des développements

·         Construire la feuille de route de l’équipe CRM Salesforce

·         Identifier les dépendances et remonter les alertes des équipes PO  Salesforce

·         Être moteur sur l’animation des équipes et assurer une cohérence et bonne communication transverse via l’instauration de cérémonies.

 

2.      Partager et diffuser la culture Produit au sein des équipes connaissances clients

·         Promouvoir et mettre en place dans SAFE (avec l’aide du PM des démarches permettant de développer le discovery et l’apprentissage continu

·         Analyser, suivre et appliquer les résultats liés aux indicateurs et OKR

·         Être « data-centric » via la mise en place des indicateurs et OKR (portés sur la performance des applications, sur l’optimisation des processus, basée sur l’analyse des comportements des utilisateurs) -cross-outils

·         Être porte-parole des conclusions et décisions issues des indicateurs et OKR à travers avec l’aide du Responsable des Connaissances Clients

·         Instaurer des cérémonies pour animer les indicateurs de performance multi-équipes

 

3.      Être au cœur de la collectes nouveaux besoins métiers et de l’innovation

·         Collecter les nouveaux besoins métiers : par exemple la gestion de communauté, 

·         Mener des études sur la trajectoire transverse CRM et sur les besoins actuels et émergents métiers via l’optimisation des SI (design, data, processus)

·         Identifier les nouveaux usages et mettre en place les expérimentations innovantes notamment autour de l’IA 

 

Prêts à rejoindre notre équipe ?

Vous êtes :

·         Vous êtes diplômé(e) d’un master d’une grande école de commerce (une spécialisation en Finance, Digital ou axé sur l’analyse de données est un plus)

·         Vous disposez d’une expérience probante dans le CRM, idéalement autour d’outils comme Salesforce et ou Dynamics (les deux sont un plus ainsi qu’une ou des certifications)

·         Vous avez une expérience d’au moins un an dans le milieu bancaire

·         Vous avez une ou plusieurs expériences managériales autour de la construction d’équipes

·         Vous avez déjà construit une ou plusieurs feuilles de route, plans d’actions et en assurer le suivi ainsi que des processus d’analyse de performance produit/projet

·         Vous avez un leadership fort et savez travailler transversalement pour pousser la transformation à tous les niveaux : IT, métiers, data

·         Vous avez une culture digitale importante et avez participé à des projets innovants (internationaux est un plus)

·         Vous êtes bilingue anglais et êtes en capacité d’animer ou suivre des réunions, conférences ou salon en langue anglaise

·         Vous avez une forte appétence pour les sujets digitaux, data-centric et intelligence artificielle

·         Vous avez développé un fort esprit d’analyse et de synthèse, de bonnes capacités à délivrer

·         Vous dynamisez vos équipes à être autonomes et créatifs quant à l’émergence d’idées innovantes tout en les structurant autour d’un axe et une réflexion transverse

·         Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de communications transverses (une certification est un plus)


Les + du poste :

• Des challenges tech à relever et des événements tech futuristes auxquels vous serez acteur.trice et convié.e
• Vivre au rythme d’une culture Tech affirmée au cœur d’une équipe soudée
• Vibrer au son d’un podcast hebdo
• Assister à des Town Hall (événements virtuels & soirées) trimestriels

Le poste est localisé soit au siège de Maisons-Alfort.


Les bonnes raisons de rejoindre l’aventure Bpifrance !

• Un travail avec du sens : Vous contribuerez à une mission unique d’utilité publique au service de l’économie française et au sein d’une banque engagée sur des sujets de société (climat, jeunesse, égalité des chances…).

• Un environnement dans lequel il fait bon vivre : Vous intégrerez des équipes dynamiques et bienveillantes, au sein d’une entreprise attentive à la Qualité de Vie au Travail de ses collaborateurs. Nos certifications Happy Trainees et Meilleurs Employeurs France par Glassdoor en témoignent !

• Des conditions avantageuses : Vous bénéficierez des nombreux avantages qu’offre le groupe pour ses collaborateurs : télétravail, congés payés supérieurs au minimum légal, épargne salariale attractive, CSE, dispositifs de Qualité de Vie au Travail…

• Un tremplin pour votre carrière : Vous profiterez des meilleures conditions mises en place chez Bpifrance pour développer vos compétences et construire votre parcours de carrière, grâce à un accompagnement sur-mesure et des parcours de formation complets et personnalisés.