Ta mission : accompagner les clients de C’Evidentia dans leur parcours, et coordonner les réponses opérationnelles aux problèmes qu’ils rencontreraient, piloté par notre Customer Success Manager et au sein de l’équipe Growth.

Ton cadre d’intervention / tes missions :

• Gestion des demandes entrantes (chat/email/téléphone)

• Suivi des demandes clients, et des procédures de résolution

• Enquêtes utilisateurs, notamment auprès des insatisfaits

• Documentation des problèmes rencontrés & feedbacks clients

• Relances des clients à différents stades d’abandon de parcours

Obsédé(e) par la satisfaction de nos clients, tu es au coeur de l’exécution de notre stratégie. En effet, maintenir un niveau de satisfaction élevé est crucial pour notre modèle : parcours client en plusieurs RDVs, viralité liée à notre modèle de distribution en entreprise, enjeu de niveau de service vis à vis de nos partenaires B2B…

Enfin, tu es un ambassadeur du projet C’Evidentia que tu portes auprès des plus belles sociétés françaises. Tu es force de proposition pour faire évoluer ta stratégie, les discours, tes outils; voire l’application ou nos process pour anticiper des problèmes récurrents. Tu es animé(e) par notre mission, rendre les soins de la vue et l’expérience C’Evidentia accessibles au plus grand nombre.

Personnalité

C’est le point le + important que nous chercherons à évaluer lors de nos entretiens, et qui sera déterminant pour nous rejoindre.

Tu as une personnalité extravertie, tu es avenant(e) et enthousiaste, ambitieux(se) et déterminé(e) mais sans égo mal placé. Caméléon social, t’adapter à ton interlocuteur lors d’une conversation est une seconde nature, même si celui-ci est mécontent.

Tu fais preuve de rigueur, à la fois dans le suivi des procédures - nécessaire car tu seras à l’interface de plusieurs équipes - et pour ne passer à côté d’aucune opportunité qui permettrait d’éviter l’interruption d’un parcours client.

Compétences

Une première expérience réussie (CDI, CDD ou alternance) dans un métier au contact de clients est obligatoire : customer success, retail, sales, service client, etc. Spécifiquement, une expérience en vente est un plus.

Une bonne maîtrise des outils numériques est également indispensable, mais nous te formerons sur nos outils. Une expérience des outils suivants est un plus: Notion, Zendesk, Intercom, Aircall.

Tu t’exprimes parfaitement en français à l’écrit et à l’oral. Tu es à l’aise en anglais, suffisamment pour répondre à nos clients non francophones lors de courtes conversations.

1 entretien avec le Customer Success Manager 🔥
1 use case avec le Head of Growth 🤓 (finalistes)
1 invitation au bureau pour rencontrer les équipes et le CEO
-> Welcome onboard ✌️