CABAIA recrute un(e) Agent Service Client Garantie !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée, fondée sur des valeurs fortes ;

• Équilibre entre vie pro et vie perso avec du télétravail partiel ;

• RTT pour tous les CDI ;

• Politique d’augmentation annuelle ;

• BSPCE à hauteur de 50 % du salaire annuel de base ;

• De nombreux moments de convivialité et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus encore !

Tes missions :

Au sein de l’équipe Service Client B2C, tu seras une véritable vitrine et porte-parole de l’entreprise auprès des clients sur les sujets liés à la garantie.

• Gestion des réclamations : répondre aux messages des clients via différents canaux (notre outil de ticketing, le téléphone, etc.), tout en respectant le discours de la marque et la méthodologie mise en place.

• Supervision des outsourcers : l’entreprise fait appel à des agents externes pour le traitement des garanties. Tu devras t’assurer que ces agents respectent les procédures et travaillent correctement, notamment en leur faisant des retours qualité.

• Gestion des tickets escaladés : les outsourcers ne disposent pas toujours de tous les codes propres à la marque. Tu seras en charge des tickets qu’ils ne parviennent pas à résoudre ainsi que des cas les plus complexes.

• Collaboration avec d’autres départements : être le bras droit de la Responsable et travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, qualité et retail pour garantir une compréhension complète des procédures. Tu seras également responsable d’apporter des données précises et de mettre à jour la collecte des informations pour améliorer la fabrication et la conception des produits.

• Formation : veiller à ce que les autres membres de l’équipe et les outsourcers soient bien formés et informés des derniers changements de procédures.

Compétences 🦾 :

• Rigueur : la méthodologie du service client doit être appliquée à la perfection ;

• Empathie : les clients doivent être choyés. Tu dois te mettre à leur place, comprendre leurs besoins et y répondre de manière proactive ;

• Créativité : c’est dans l’ADN de la marque. Innover et proposer des solutions originales pour les clients sera clé ;

• Adaptabilité : l’entreprise évolue rapidement, les équipes grandissent tout comme le nombre de clients. À toi de garantir que notre discours reste clair et efficace, même pour un public de plus en plus large.

Profil recherché 🥸 :

• Une première expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;

• Tu possèdes une orthographe irréprochable ;

• Tu fais preuve d’une forte empathie (nous cherchons des personnes capables de se mettre à la place de nos clients ❤️) ;

• La maîtrise de Zendesk ou d’un autre outil de support est un atout.

Processus de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min).

• Entretien #2 avec Isaure - Lead Garantie & Outsourcing (45 min - 1h).

• Entretien #3 avec Gwen - Responsable Service Client, et Isaure (1h).

Chez CABAIA, nous croyons fermement à la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, où chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, cette annonce est ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler au cours du processus de recrutement.