CABAIA recrute un(e) Responsable Relation Client Allemagne 🥨

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ? ✌️

Les principaux avantages chez CABAIA :

• Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;

• Équilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;

• Des RTT pour tous les CDI ;

• Une politique d'augmentation annuelle ;

• BSPCE à hauteur de 50% du salaire annuel de base ;

• De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;

• Et bien plus !

Tes missions seront :

Au sein de l’équipe SAV, tu seras la vitrine et le porte-parole de l'entreprise pour nos clients internationaux.

Gestion du service client allemand et international (Espagne, Italie, UK, Pays-Bas) :

• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle ;

• Développer et optimiser les processus pour améliorer continuellement l’expérience client.

Modération et gestion de la présence en ligne :

• Gérer la modération des réseaux sociaux et des sites d’avis en Allemagne pour maintenir une présence positive et proactive de notre site internet et de nos boutiques ;

• Assurer une communication efficace et empathique sur tous les canaux digitaux.

Analyse des retours clients et reporting :

• Collecter et analyser les feedbacks clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration ;

• Transformer les suggestions et les plaintes des clients en actions concrètes pour améliorer les produits et services ;

• Préparer des rapports détaillés sur les performances du service client et les tendances du marché.

Développement de stratégies de résolution de problèmes :

• Identifier les problèmes récurrents et développer des stratégies adaptées pour les résoudre efficacement ;

• Adapter les solutions aux spécificités de chaque marché pour optimiser la satisfaction des clients internationaux.

Compétences 🦾 :

• Empathie : nous recherchons des candidats qui savent se mettre à la place de nos clients et qui chercheront toujours à trouver la solution adaptée pour offrir une expérience client exceptionnelle ;

• Rigueur : le respect des process est la clé du succès du service client ;

• Copywriting : nous aimons raconter de belles histoires à nos clients et faire ce petit extra pour eux ;

• Force de proposition : tu as l’habitude de trouver des idées pour améliorer en continu les processus ;

• Adaptabilité : CABAIA évolue rapidement, tu dois t’adapter en permanence à ton environnement de travail et à la croissance de l’entreprise.

Profil recherché 🥸 :

• Tu possèdes au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;

• Tu es bilingue en allemand et anglais 🇩🇪🇬🇧 ;

• Tu as une orthographe irréprochable ;

• Tu maîtrises Zendesk ou un autre outil de support ;

• Tu as une forte sensibilité pour le e-commerce.

Processus de recrutement 🔎 :

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen et Elisabeth - Country Manager Allemagne (45 min - 1h) ;

• Entretien #4 avec Emilien - COO (30 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l'égalité et de l'inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée, et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n'hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.

Compétences 🦾 :

• Empathie : nous recherchons des candidats qui savent se mettre à la place de nos clients et qui chercheront toujours à trouver la solution adaptée pour offrir une expérience client exceptionnelle ;

• Rigueur : le respect des process est la clé du succès du service client ;

• Copywriting : nous aimons raconter de belles histoires à nos clients et faire ce petit extra pour eux ;

• Force de proposition : tu as l’habitude de trouver des idées pour améliorer en continu les processus ;

• Adaptabilité : CABAIA évolue rapidement, tu dois t’adapter en permanence à ton environnement de travail et à la croissance de l’entreprise.

Profil recherché 🥸 :

• Tu possèdes au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire ;

• Tu es bilingue en allemand et anglais 🇩🇪🇬🇧 ;

• Tu as une orthographe irréprochable ;

• Tu maîtrises Zendesk ou un autre outil de support ;

• Tu as une forte sensibilité pour le e-commerce.

• Entretien #1 avec Mathilde - Talent Acquisition Manager (30 min) ;

• Entretien #2 avec Gwen - Responsable Service Client (45 min - 1h) ;

• Entretien #3 avec Gwen et Elisabeth - Country Manager Allemagne (45 min - 1h) ;

• Entretien #4 avec Emilien - COO (30 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée, et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. Cette annonce est également ouverte aux travailleurs en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.