Poste et missions

Rejoignez une équipe dynamique au sein de la Direction Support aux Clients et aux Commerciaux (DS2C) !

Dans un environnement en constante évolution, vous jouerez un rôle clé pour organiser et piloter les activités transverses de gestion de projets, de pilotage et de soutien opérationnel aux équipes. Vous serez accompagné(e) par une équipe de 14 collaborateurs aux compétences variées et pluridisciplinaires, engagés à offrir un service d'excellence.

Vos principales activités

• Outils de Pilotage et gestion de la Data : Développer et fournir aux métiers de la DS2C des outils de pilotage performants tout en répondant aux demandes de requêtes spécifiques pour des études ou projets ciblés.
• Gestion Budgétaire : Définir et suivre le budget annuel de la DS2C en collaboration avec les managers, en lien étroit avec la Direction du Contrôle de Gestion. Assurer le traitement des factures et des estimations de charges mensuelles dans le cadre des arrêtés comptables
• Accompagnement des métiers : Superviser une équipe de chargés et référents Prestations Clients polyvalents, capable de fournir un renfort ponctuel dans les différentes entités de la DS2C. Mener ou accompagner des missions d'optimisation des processus ou de projets transverses, en coopération avec la Direction de l'Organisation. Participer à la transformation organisationnelle en mesurant les impacts techniques et en coordonnant les changements, tout en soutenant la transformation des métiers.
• Animation et coordination : Coordonner les remontées d'informations et la création des supports pour les comités dédiés (risques opérationnels, provisions, contrôles permanents). Aider les managers dans l'animation de leurs rituels (management visuel, newsletter, séminaires, plénières, …). Assurer le suivi l'exécution des plans de contrôle par les entités de la DS2C et des recommandations d'audit.
• Soutien à la gestion des dossiers de Fraude transverse : Participer au traitement des dossiers de fraudes en collaboration avec les métiers, la Direction Juridique et la Sécurité Financière
• Interlocuteur éditique : Être responsable de la gestion de l'éditique de la DS2C.

Vos missions clés

• Mise en Œuvre de la Stratégie : Jouer un rôle moteur dans la mise en œuvre de la politique et de la stratégie de la Direction adjointe, en proposant et en conduisant des plans d'actions.
• Organisation et Planification : Garantir la gestion quotidienne et la qualité du service, organiser l'assistance aux entités de la DS2C, assurer la conformité réglementaire et travailler en coordination avec les Directions de la CEIDF ainsi que les filiales du Groupe.
• Management de l'Équipe : Animer et fédérer votre équipe autour des objectifs définis, tout en évaluant et développant les compétences de chaque membre pour maximiser leur potentiel.
• Amélioration de la Qualité : Identifier des axes d'amélioration pour la qualité et la satisfaction client, proposer et mettre en œuvre des actions d'optimisation, et sensibiliser les acteurs à l'importance de la qualité.
• Relations Interne et Externe : Assurer des relations efficaces avec toutes les entités de l'entreprise ainsi qu'avec les entités du Groupe.

• Expérience :Expérience avérée en management dans les services bancaires, le traitement de données et/ou la gestion de projets.
• Outils :Maîtrise des outils de préparation et de visualisation de données (Alteryx, Power BI) ainsi que des outils bureautiques.
• Connaissances :Connaissance des procédures budgétaires.
• Compétences Relationnelles :Excellentes compétences relationnelles, sens de l'organisation et de la coordination pour travailler en transversalité avec les équipes de la DS2C et l'ensemble des Directions de l'Entreprise.
• Orientation Résultats :Sensibilité aux résultats et au service client.
• Qualités Personnelles :Rigueur, réactivité, capacité d'analyse et de synthèse, ouverture d'esprit et force de proposition pour optimiser l'organisation des parcours clients et collaborateurs, répondant ainsi aux exigences de qualité de service et d'efficacité.