Assurer la gestion de la relation client et la fidéliser via les appels téléphoniques entrants et sortants. Renseigner et conseiller son interlocuteur sur la gamme de produits consommables (encres et supports d’impression médias) pour répondre à ses attentes et assurer sa satisfaction.

Négocier et faire des offres commerciales. Saisir les commandes de consommables donnant lieu à une facturation, effectuer les relances clients toujours dans le respect de la politique Canon et dans le but de satisfaire le client.

Contribuer au développement des ventes des médias et à l’atteinte des objectifs de l’activité par notamment des actions de téléprospection régulières sur le périmètre qui lui a été défini.

Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés dans son plan de rémunération pour garantir un résultat régulier et conforme à la stratégie.

Rendre régulièrement compte de ses actions auprès de son responsable afin de respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs pour garantir un résultat régulier et conforme à la stratégie.

Vos principales missions :

Répondre aux attentes clients au travers des appels entrants et sortants. Comprendre exactement les besoins et problématiques des clients. Connaitre le marché des supports d’impression tous formats/accessoires de présentation et conseiller les clients sur les applications dédiées à ces marchés.

Assurer la saisie de la commande, vérifier la disponibilité des consommables et s’assurer de sa bonne exécution dans l’application et le respect des procédures Canon. Vérifier auprès de la logistique transport du bon traitement de la commande et de sa livraison

Développer la prise d’ordre, participer aux opérations de nouveaux lancements de produits.

Être en constante recherche de nouveaux marchés et clients sur son restreint

Répondre aux Appels d’Offres sous la responsabilité du Responsable des Opérations Media

Orienter les commandes vers le site de commande Webshop et en faire la promotion continue

Participer aux opérations de recouvrement des factures litigieuses en rapport avec la tarification.

Respecter la charte RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) Canon France ainsi que les dispositifs mis en place au sein de la société.

Respecte les exigences du système de gestion de la politique environnementale qui lui sont applicables, et contribue à leur mise en œuvre efficace pour l’atteinte des objectifs de son domaine. Il comprend l’importance de son rôle dans l’atteinte des objectifs environnementaux.

Respecte les exigences du système de gestion de la qualité qui lui sont applicables, et contribue à leur mise en œuvre efficace pour l’atteinte des objectifs de son domaine. Il comprend l’importance de son rôle dans la satisfaction client, et l’effet bénéfique de l’amélioration continue des performances.

✓ Formation supérieure type Bac + 2 : BTS ou équivalent
✓ Connaissance des marchés des Arts Graphiques et du plan technique indispensable
✓ Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word…)
✓ La connaissance d’un progiciel (SAP, SFDC) est un plus

✓ Expérience de 2 ans dans le domaine commercial nécessaire