3ème société cotée de centres commerciaux en Europe Continentale, Carmila a été créée par le groupe Carrefour et de grands investisseurs institutionnels pour valoriser les centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour en France, Espagne et Italie. Carmila est la société spécialisée dans la dynamisation des centres commerciaux attenants aux hypermarchés Carrefour en Europe. Son portefeuille est constitué de 214 centres commerciaux et retail parks pour la plupart leaders sur leur zone de chalandise.

Forts de nos origines, nous nous engageons auprès de nos commerçants pour les accompagner dans le développement de leurs chiffres d’affaires. Nous mettons à leur service notre connaissance clients ainsi que notre expertise locale, convaincus que le digital est source d’opportunités. Chaque jour, nous innovons pour et avec nos commerçants, au bénéfice des clients.

Nous recherchons :

Un(e) Directeur de Centre Commercial (F/H)

🎯 Vos Missions :

La performance de votre site principal à Houdemont (Nancy) avec la présence sur d’autres sites (Essey-les-Nancy, Remiremont, Toul, Saint Dizier)

• Définir les ambitions annuelles (fréquentation, CA, NPS) et les animer tout au long de l’année;

• Analyser les résultats/actions du centre avec une analyse quantifiée et qualifiée ;

• Être garant des moyens et des budgets nécessaires à l’obtention des résultats ;

• Analyser vos clients et notamment les actions nécessaires pour transformer plus et mieux ;

• Proposer des plans d’actions correctifs ;

• Connaître votre concurrence et les enjeux ;

• Être le représentant de votre site auprès de Carmila et structurer les demandes nécessaires à la performance en faisant appel aux différents experts.

Garant de la qualité du parcours client :

• Responsable du déploiement et du suivi parcours client ;

• Assurer le respect du règlement intérieur (horaires d’ouverture des boutiques) et des règles essentielles de sécurité. Etre garant de l’excellence opérationnelle au quotidien : sécurité / propreté ;

• Participer à l’élaboration budgétaire avec les équipes Carrefour Property en désignant notamment les axes prioritaires du parcours clients et des commerçants ;

• Responsable du déploiement de la stratégie commerciale et marketing dans le cadre de la vision d’entreprise et de son adaptation locale en dynamique avec les équipes Marketing clusters ;

• Piloter la stratégie RSE en local en lien avec le plan national ;

• Accompagner la feuille de route SL/BE ;

• Force de proposition pour écrire le positionnement du centre, la stratégie et les actions adaptées en fonction du mix client ;

• Participer à la feuille de route 360° en collaboration avec la commercialisation et l’asset ;

• Partager avec la commercialisation les enjeux du mix merchandising.

Responsable de la relation avec ses commerçants et notamment de l’accompagnement de leur performance :

• En charge du dialogue avec les commerçants sur tous les sujets qui les concernent ;

• Pilier du dialogue entre le bailleur/le RSEI et l’exploitant (Accueil, écoute et vigilance) ;

• Facilitateur du quotidien ;

• Recherche de la meilleure solution pour assurer et améliorer les performances des commerçants en cohérence avec le reste de la galerie ;

• Favoriser les synergies avec l’ensemble de nos commerçants pour développer les résultats du centre ;

• Mettre en œuvre les best practices d’actions commerciales sectorielles et être force de propositions pour optimiser les performances de nos commerçants ;

• Faciliter l’exploitation des boutiques en proposant des services ou des solutions;

• Etre garant du bon déroulement de l’ouverture des cellules.

Garant de la relation locale avec le Groupe Carrefour :

• Favoriser l’échange de dynamiques commerciales et servicielles tout au long de l’année avec l’hypermarché ;

• Accompagner la performance des opérations Carrefour et favoriser le déploiement des opérations ou services communs ;

• Traiter avec le Directeur de l’hypermarché les sujets communs (parking, contacts locaux etc).

Représentation de la foncière en local :

• Être l’interlocuteur privilégié auprès des clients, des autorités locales et de la presse ;

• Nouer des partenariats locaux (échange de visibilité ou sujets politiques) ;

• Gérer les activités d’intelligence économique (veille concurrentielle, reporting sur les performances du centre) et les relations institutionnelles (ancrage, influence locale…) ;

• Apporteur d’affaires en approchant des entrepreneurs locaux ;

• Participer à la promotion du centre auprès de nouvelles enseignes et de nouveaux commerçants potentiels du centre.

• De formation supérieure universitaire et/ou école de commerce. Vous justifiez d’une expérience de 7 ans minimum en gestion/exploitation de site ou dans les métiers à fortes composantes commerciales.

• Une connaissance du retail est attendue.

• Qualités requises : polyvalence, forte aisance relationnelle, diplomatie et dynamisme.