Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Service Clients Recrute un(e) :


Assistant process qualité (F/H) en alternance


Carrefour Service Clients est l'entité en charge de la gestion de la relation Clients à distance de manière transversale pour de nombreux services ou entités au sein de Carrefour France.

Pour cela l'entité s'appuie sur 2 centres d'appels internes basés à Evry et à Saint Etienne et des partenaires basés à l'étranger.

Le centre de relation clients est le point de contact privilégié entre le Groupe Carrefour et ses clients et se doit d'assurer l'entière satisfaction de ces derniers sur l'ensemble des différents canaux de communication proposés. De nombreux outils et indicateurs de performance permettent de piloter la relation clients et maintenir ainsi une excellente image de marque et réaliser les objectifs fixés.

Carrefour Service Clients a pour missions principales :

De développer et promouvoir la relation et l'écoute clients à distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour.
D'apporter aux Entités Carrefour une prestation qualitative et compétitive (aux niveaux opérationnel, commercial et financier).

🎯 Les missions :
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Rattaché(e) au Manager Process, vous principales missions seront les suivantes :

Vous serez formé aux process organisationnels existants
Vous participerez à la création et à la maintenance de la base documentaire,
Vous participerez à l'évolution de l'organisation du service qualité,
Vous participerez à la formalisation des nouveaux process dans le cadre des nouveaux projets/ conduite du changement.
Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux d'un service clients. Vous avez une forte capacité de production d'analyses (quantitatives et qualitatives) et d'identification des actions d'amélioration à mener.
Vous contribuerez à des chantiers d'amélioration continue pour optimiser les process existants.
Vous avez un bon relationnel, être autonome, force de proposition, méthodique et vous avez le sens de l'organisation et des priorités.

🎯Activités principales :
Formalisation de process métiers à destination des conseillers clients
Maintien à niveau de la base de connaissance sur l'ensemble des activités (fidélité, e-commerce et multi-activités)
Application des méthodes Lean
Veiller à la compréhension et à l'application des process en contribuant avec les coach qualité à l'animation de la communauté
Prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l'entreprise et participez aux réunions de résolution des problèmes rencontrés par nos Clients

👥 Profil :
Nous recherchons un profil Bac +4/5 Master en Marketing ou École de commerce ou École de management de la qualité / audit
Compétences Comportementales :

Questionnement et Challenge
Adaptabilité
Proactivité
Ouverture et Curiosité
Compétences Transverses :
Gestion du Changement
Analyse et Résolution de Problèmes
Communication
Organisation
Organisation Client
Compétences Digitales
Transmission des Connaissances
Qualité et Amélioration Continue
Connaissance des Réglementations et Processus
Techniques de Vente
Responsabilité et Engagement
Compétences Techniques :
Accompagnement et Conseil
Développement de Partenariats
Maîtrise des Produits et Services
Gestion de l'Écosystème de Partenaires
Maîtrise de la Langue Française
Environnement Google

📝 Informations complémentaires :
Date de début : 02 septembre 2024
Durée : 1 an ou 2 ans
Lieu : Evry (91)
Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie …