Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

Carrefour Proximité France recherche pour sa Direction Partenaires un(e) :

Chargé de Clientèle (F/H)

🎯 Votre mission :

Réceptionner, saisir et solutionner les problématiques rencontrées par les magasins partenaires.
Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients au sein du centre
d'appel et émettre également des appels sortants
Recevoir et traiter les problématiques logistiques / commerciales rencontrées par nos
clients afin de leur apporter une solution adaptée à leur demande
Recevoir et traiter les litiges clients en collaboration avec les services logistiques
Assurer un service commercial de qualité pour contribuer à l'optimisation des résultats
Prendre en charge les réclamations clients
Réceptionner les Fiches de Non-conformité et les ressaisir dans les outils dédiés afin d'en assurer le traitement
Transmettre les alertes qualités aux magasins partenaires et saisir les remontées dans les outils dédiés afin d'en assurer le traitement
Relancer les magasins pendant la période d'engagement des promotions
Agrémenter le CRM avec les remontées clients
Contribuer à la performance du service clients (KPI)






Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations

👥 Profil :

Maîtrise du pack office (word, excel, powerpoint) et de la GoogleSuite (doc, sheet, slides)
Maîtrise de la relation client
Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
Saisir rapidement des données
Se conformer à des processus internes
Adapter son discours commercial selon les profils et réactions des clients
Etre à l'aise à l'oral comme à l'écrit


📝 Informations complémentaires :

Lieu :Plessis-pâté (91)
Employé niveau 4
CDI
Horaires : Lundi au Vendredi de 7h à 17h + Samedi de 7h à 13h
Mutuelle / prévoyance
Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib