Carrefour recherche pour sa Direction Marketing Clients, basée à Massy un(e)

Chef de projet relation clients (F/H) en alternance

📃 Contexte

Au sein de la Direction Marketing Client, dans le pôle Programme de Fidélité, vous contribuerez à l'augmentation de la valeur et la satisfaction client via l'amélioration de l'expérience liée à la fidélité auprès des 14M de porteurs.

🎯 Vos missions

• Suivre les réclamations clients et effectuer des recommandations de plan d'action pour réduire la volumétrie de contacts clients

• Optimiser les parcours clients Fidélité (gestion de projets)

• Participer à l'enrichissement de notre Programme de Fidélité

• Collaborer sur des projets de communication interne (stratégie, planning et diffusion)

• Acculturation du Programme de Fidélité auprès des opérationnels magasins

• Synthèse des réclamations et recommandation de plan d'action

• Reporting des typologies de réclamations verbatim via le baromètre de satisfaction

• Veille permanente des remontées opérationnels via les canaux de communication instantanés

• Création de supports et d'outils pour faciliter la compréhension de la Fidélité pour les opérationnels

👥 Votre profil

Formation

• Niveau d'études : Bac + 3, Bac + 4-5

• Diplôme : Bachelor ou si possible Master des Services et Expérience Clients

• Expérience souhaitée : Première expérience en lien avec de l'expérience/accueil clients. Une expérience au sein d'un service client et la maîtrise d'outils de création de supports de communication seraient un plus ou une expérience opérationnelle en magasin.

Savoir être

• Bon relationnel / Sens des priorités / Organisation / Dynamique / Esprit d'équipe / Curiosité / Autonomie / Force de proposition / Gestion du temps / Vision client

Savoir-faire

• Gestion de projet - Qualité rédactionnelle - Créatif

Outils techniques

• Pack office, suite Google (Gmail / Doc / Sheet / Slides), Canva

📝 Informations complémentaires

• Durée : 2 ans

• Type de contrat : alternance

• Date : 15/07/2025

• Lieu : Massy (91), à 5mn de la Gare de Massy Palaiseau (accès RER B et C)

• Vous aurez accès au infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

• Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.