L’histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, là où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code.

Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s’impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé.

Aujourd’hui plus de 225 collaborateur/trices avignonnais œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos + de 38 000 client/es à se concentrer sur leurs patients.

Des équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, fonctions supports, chacun/e à sa manière innove, conçoit, teste nos applications ou accompagne nos client/es au quotidien.

Notre proposons à nos clients une offre complète à savoir :la télétransmission, la détection automatique d’impayés et la comptabilité. Nous leur proposons également un lecteur de cartes vitales intelligent ainsi que des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Et comme une belle aventure ça se partage, nous recrutons des Chargé·es de relation clientèle F/H en CDI dans le afin d'accompagner notre croissance.

En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?

Vous rejoindrez notre Service Clients, qui compteplus de 60 conseillers. Notre Hotline est organisée en équipesde 10 collaborateurs, chacune supervisée par un Team Leader etsoutenue par un Expert Métier, qui vous accompagneront tout au long devotre montée en compétences.

Vos missions consisteront à conseiller, dépanner et assisterles client·es dans l’utilisation quotidienne des produits et servicesinformatiques de CBA. Vous serez le garant ou la garante de l’image de marquede l’entreprise et traiterez les demandes des client·es en lien avec les autresservices de l’entreprise.e.

Concrètement, quels sont les challenges de ce poste ?

• Traiter les demandes de nos client/es par téléphone en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
• Faciliter la prise en main et l’utilisation courante du matériel et des services associés.
• Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
• Mettre à jour les informations sur le/la client.e dans le CRM lors de chaque contact ou intervention.
• Identifier et remonter les anomalies.
• Suivre et respecter la trame d’appel.

Nos produits & notre clientèle

Rejoignez une équipe engagée au service des professionnelsde santé libéraux ! Votre rôle ? Apporter votre expertise et votre support aux infirmier·èreslibéraux·ales sur notre logiciel web et application mobile agatheyou.fr,ainsi qu'aux kinésithérapeutes sur milo-kine.fr.Grâce à nos solutions innovantes, vous simplifiez leur quotidien et leurpermettez de se concentrer sur l’essentiel de leur métier : le soin.

Notre environnement de travail  ?

Un environnement collaboratif & stimulant : Nos bureauxpartagés (open space) encouragent l’échange et l’entraide, vous permettantd’évoluer au sein d’une équipe bienveillante.

Un poste sédentaire et connecté : Vous travaillerez dans unenvironnement digitalisé avec la gestion de multiples logiciels, au serviced’une relation client réactive et efficace.

Une mission centrée sur la relation client : Vous serez eninteraction directe avec nos client·es 6 heures par jour, sur une journée de 7heures (hors pause déjeuner), avec un objectif : garantir une expérience clientde qualité !

Vous aimez conseiller et évoluer dans un environnementdynamique, vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de synthèse afin de résoudrediverses problématiques ? Cette opportunité est faite pour vous ! 

Notre process de recrutement

Chaque candidature sera étudiée avec attention, et nous nousengageons à apporter une réponse à chacune d’entre elles.

Si votre profil se démarque, notre service RH vouscontactera pour un premier entretien téléphonique.Vous serez ensuite convié·e à un entretiendans nos locaux, où vous aurez l’occasion de :

• Découvrir votre potentiel futur environnement de travail
• Échanger avec un manager sur votre profil, vos missions et perspectives
• Réaliser une simulation d’appel afin d’évaluer votre relationnel et votre aisance informatique.

Pourquoi rejoindre la Team CBA ?

Ambition débordante : Chez CBA, l'ambition est notre moteur. Nous rêvons en grand et visons haut, et pour atteindre notre ambition, nous recherchons des esprits audacieux qui partagent cette vision. Nous donnons la possibilité à nos collaborateurs de se réaliser professionnellement. Ainsi chacun est acteur de sa carrière, et peut bénéficier des programmes de formations et certifications, tant managériaux, métiers que techniques afin de repousser les limites de l’innovation et accompagner à la création de solutions innovantes qui auront un impact direct sur la santé des patients et ce à tout niveau de poste.

Équipes exceptionnelles : Rejoindre CBA, c'est intégrer une organisation collaborative où l’entraide est de rigueur. Vous partagerez votre savoir, nous partageons nos connaissances. Les défis les plus fous sont relevés ensemble et interservices. Votre réussite est notre succès !

Côté vie d’entreprise : Les défis techniques sont notre jeu préféré, et nous le jouons avec enthousiasme. Des team bulding aux tournois de ping pong, en passant par des kick off annuels, il y a toujours du fun à l’horizon. Notre objectif : partager ensemble des moments « qui comptent » !

Et la RSE dans tout ça ? Conscients des enjeux que le monde nous réserve, nous sommes engagés pour préserver cette Terre qui nous est chère : bâtiment basse consommation et espaces ergonomiques, fruits frais cultivés localement à disposition pour nos collaborateurs, recyclage, mise à disposition de vélos électriques, ruches sur nos toits, et bien d’autres choses encore.

Cerise sur le gâteau : CBA propose à ses collaborateurs un panel d’avantages très complet : un CSE, une mutuelle/prévoyance, une carte restaurant mais surtout, une prime de participation attractive, des chèques vacances, un plan d’épargne entreprise et de retraite complémentaire.  Engagés pour l’égalité femmes/hommes et l’accomplissement professionnel, nous proposons aux jeunes parents, un accès à notre crèche d’entreprise et mettons à disposition des ateliers de parentalité. Et pour un équilibre vie privée/vie professionnel réussi, nous avons signé un accord télétravail vous permettant de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.     Enfin, en tant qu’entreprise inclusive, nous valorisons les talents de toutes et tous sans distinction de genre, ethnie, appartenance ou encore handicap.

Intégrer CBA, c’est choisir de travailler dans une entreprise connue pour la qualité de son savoir-faire et son engagement humain.

Quelles qualités recherchons-nous ?

Nous recherchons des profils ayant une expérience dans la relation client, idéalement acquise au sein d’un centre d’appels technique.

Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques et avez-vous déjà travaillé sur différents logiciels ? Possédez-vous un esprit de synthèse et d’analyse, une approche logique, ainsi qu’un excellent sens de la relation client pour répondre aux besoins des utilisateurs ?

Êtes-vous également reconnu·e pour votre curiosité et votre sens du service ?

Si c'est le cas, nous serions ravis de vous rencontrer !

Postulez et Consultez notre site web pour en savoir plus ! Retrouvez notre reportage photos et les interviews de nos équipes sur Welcome To The Jungle et suivez notre actualité sur les réseaux sociaux Linkedin/Facebook/Instagram. 

Compétences

• centre d'appels
• Relation Client
• Curiosité
• logiciel
• service
• capacité d'analyse