Placé.e sous la responsabilité du Directeur Adjoint, vous avez pour mission de représenter le bailleur sur les résidences sous votre responsabilité.
Vous assurez auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service, la garantie des équilibres d'exploitation, la
satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine et la sécurité des biens et des
personnes.
Les principales missions confiées sont les suivantes :
Garantir la relation clientèle :
* Assurer le suivi des demandes et réclamations des locataires et en assurer la
traçabilité du traitement dans les outils dédiés.
* Assurer les visites et les états des lieux. Veiller à une bonne information des clients via les différents canaux de communication.
* Accompagner les actions de relance impayés sollicités par le pôle recouvrement.
* Participer au développement de la culture client.

Assurer la gestion patrimoniale :
* Assurer une veille commerciale, technique et sécuritaire sur le patrimoine du secteu

Expérience et connaissances requises :
. Niveau d'études minimum BAC à BAC+2
. Expérience dans la gestion technique d'immeubles d'habitation appréciée.
. Connaissances du vocabulaire technique du bâtiment.
. Connaissance de la pathologie du bâtiment et de la réglementation sécurité des biens et des personnes.
. Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office). Logiciel utilisé : IKOS.
. Parfaite maîtrise du rédactionnel.

Qualités humaines requises :
. Aisance relationnelle. Capacités d'écoute.
. Sens du service aux clients.
. Méthode - Organisation - Rigueur.
. Autonomie et prise d'initiatives.
. Réactivité pour le traitement des réclamations.
. Esprit d'équipe, collaboratif - Bonne communication.

Avantages sociaux :
. Temps de travail 38h/semaine et 19 RTT/an.
. 29 jours de congés payés.
. Prime d'ancienneté, 13ème mois, prime de vacances.
. Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge)
. Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%.
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