Mission spécifique pour une réhabilitation de logements,

En tant que Chargé(e) de Médiation Chantier, vous aurez pour missions principales :

Réhabilitation de 195 logements à Bordeaux débutée depuis 1 an se terminant fin 2026.

Ce poste est sous la responsabilité du directeur de la Maîtrise d’ouvrage.

Mettre en œuvre la consultation et l’information des locataires :

·        Piloter la rédaction et la diffusion du journal de la réhabilitation à partir de modèles existants et des documents fournis par la maitrise d’œuvre,

·        Organiser les réunions de concertation avec les associations de locataires et avec les locataires avec production d’un dossier de présentation

·        Contrôler par sondage la bonne diffusion des avis de passage personnalisé faits par les entreprises et s’assurer de leur bonne compréhension par les locataires

·        Contrôler par sondage la prise de rendez-vous entre les entreprises et les locataires pour les états des lieux et pour la phase de réception.

·        Participer à la gestion des contacts et des réclamations locataires avec les agents CDC Habitat sur site durant les travaux

·        Participer à la visite préalable aux travaux des 195 logements

·        S'assurer que les renseignements donnés aux locataires soient bien compris

Fluidifier les opérations en faisant le lien entre la maîtrise d’œuvre, la maîtrise d’ouvrage, les équipes de gestion locative de proximité et les locataires

·        En amont :

o   Faire circuler les informations concernant l’avancement des travaux (affiches, courriers, sms, appels, journal de la réhabilitation), éditer et transmettre les plannings d’interventions pour chaque locataire (mail ou courrier), aller expliquer le déroulement des opérations à domicile.

o   Recueillir les besoins des locataires, leurs difficultés, leurs demandes, vérifier qu’ils soient près pour recevoir les entreprises (vider certains espaces, rappel des dates, être présent …). Répondre aux inquiétudes, aux questions diverses, aux doléances

o   Assurer la médiation pour trouver des solutions quand il y a des blocages tels que l’accès aux logements, absences, …

·        Pendant :

o   Gérer les imprévus, faciliter les modifications, reprogrammations d’interventions

o   Faire remonter les besoins ou demandes des locataires

o   Veiller à la prise en compte de certaines informations (personnes âgées, malades, animaux au domicile, craintes, …)

o   Pour certaines familles être l’interlocuteur des entreprises lorsqu’elles interviennent chez les locataires, en parties communes, en façade

·        Après :

o   Pour certaines familles transmettre les réserves et suivre leurs levées suite aux interventions des entreprises.

·        Faire le lien avec la maison du projet (participation aux ateliers, échanges avec les intervenants de Bordeaux Métropole et du Conseil Citoyen) …

·        Vous êtes titulaire d'un Bac + 2/3 dans le domaine de l'urbanisme, action sociale, BTS Professions immobilières.

·        Vous avez idéalement une expérience de chargé(e) de relogement ou Médiation Travaux ou dans une fonction similaire.

·        Vous êtes doté de bonnes capacités d'écoute, d'un bon relationnel.

·        La rigueur, l'autonomie, la disponibilité, l'organisation sont aussi des compétences importantes pour la bonne tenue du poste.

·        Vous avez une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse avec les équipes internes et externes.