Rattaché à la Direction Business Development, votre mission principale consistera à assurer la gestion de la relation client de l’activité internationale. 
Vous devrez en ce sens : 
* Analyser les demandes écrites des clients suite à l’achat de produits sur des marketplaces françaises et européennes et proposer des solutions adaptées et pertinentes 
* Traiter les demandes des clients en respectant les critères des marketplaces (délai de réponse, taux d’incidence, etc.) : annulation de commande, suivi du colis, gestion litiges, des retours et remboursements, service après-vente
Vous aurez aussi, en missions secondaires, la charge de :
* Assurer le reporting et la tenue de statistiques quantitatives et qualitatives : nombre de messages traités, qualité des réponses, respect des critères des marketplaces
* Assurer un rôle d’interface entre les différents services internes (logistique, catalogue produit, etc.), notamment auprès des équipes commerciales pour faire remonter la voix du client (délisting de produits défectueux, etc.) 
* Participation à la formalisation et à la mise en place de nouveaux process 

Description du profil :

• De formation supérieure, vous avez déjà fait vos preuves lors d’une expérience précédente dans la relation clients
• Vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter, à l’écoute du client et soucieux de répondre à ses attentes
• Votre dynamisme, votre curiosité et votre envie de réussir vous permettent d’acquérir rapidement une certaine autonomie
• Vos qualités rédactionnelles et votre sens de l’organisation sont également essentielles à ce poste
• Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office ainsi que l’anglais. Idéalement, vous parlez aussi une troisième langue (néerlandais, espagnol, allemand…) 

Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique :

🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,

🌉 : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein cœur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise,

🎤 : Des animations, conférences, et temps d’échanges dédiés avec la Direction,

🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,

🏆 : De nombreux labels obtenus (Great Place To Work, Happy Trainees, AFNOR “Diversité” et “Egalité F/H”),

🛒 : Avantages exclusifs Cdiscount,

🎢 : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),

🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),

👶🏽 : Des places en crèches et un dispositif de garde d’enfant en urgence,

💰 : Des plans d’épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires),

Et les indispensables :

🍔 cartes restaurants, 🌅 chèques vacances, 🩹mutuelle adaptée à tous, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.