Le Directeur Clients est responsable de la déclinaison et de l'exécution de la stratégie commerciale et marketing de Citeo. Son rôle est de s’assurer que la stratégie commerciale permet de répondre à la diversité des besoins clients, des petites entreprises aux grands comptes quel que soit leurs secteurs d’activité, tout en anticipant par secteur les tendances marché des emballages ménagers et papiers. 

Au sein de la Direction Clients et Marketing, et en vous appuyant sur une solide équipe d’environ 50 personnes, vous développez et pilotez l’activité commerciale de Citeo sur la REP emballages ménagers et papiers dans toutes ses dimensions.  

Responsabilités principales : 

Contribuer au positionnement stratégique clients du groupe et en piloter le déploiement opérationnel 

Vous pilotez, en tenant compte de notre segmentation clients, le déploiement opérationnel des actions à engager pour assurer un service de qualité auprès de nos 60 000 clients-partenaires en tenant compte de leurs attentes et de leur diversité (secteurs d’activité, taille d’entreprises, etc.), et apportez de la pédagogie et du sens à nos actions et nos engagements. Pour cela votre équipe Marchés organise et opère la stratégie de relation et d’accompagnement des secteurs, veille à répondre à leurs besoins à court, moyen et long termes et doit anticiper les éventuels points de difficultés que nous devrons adresser.  

Piloter et structurer la relation clients dans toutes ses dimensions  

Nous avons une relation très dense avec nos 60 000 clients-partenaires que ce soit sur le cycle contractuel, les démarches de gestion et en particulier la déclaration et toutes les interactions que nous pouvons avoir avec eux sur les 3R. Dans le cadre d’une évolution importante de nos missions (3R, multi-REP, etc.), vous êtes garant de la qualité, de la fluidité et de l’efficacité de la relation avec l’ensemble de nos clients. Vous n’hésiterez pas à innover, nous devons sans cesse nous interroger sur la meilleure façon de travailler avec nos clients-partenaires et leur apporter le plus de valeur et de sens. Vous renforcez et structurez le monitoring de notre relation clients, il nous permet d’avoir une vision à 360 de notre performance commerciale et de l’avancement de nos actions en cours. 

Vous êtes responsable de la stratégie et du pilotage des activités de prospection et de développement de la clientèle, visant à accroître le taux d’adhésion des entreprises assujetties à la REP. 

En vous appuyant sur l’équipe de gestion clients, vous êtes responsables du respect de nos obligations légales, réglementaires et contractuelles vis-à-vis de nos clients. Vous êtes en particulier responsable de la conformité des actions de votre direction vis-à-vis du cadre légal et règlementaire qui guide les missions de Citeo, et notamment, du droit de la concurrence, avec l’appui de la Direction juridique. 

 Vous sécurisez et développez le chiffre d’affaires de la société. 

 Management de l’équipe (environ 50 personnes) dans un contexte de changement et de développement de l’entreprise  

Vous avez une équipe dynamique, professionnelle et motivée d’environ 50 personnes aux profils très divers. Avec les 3 directeurs qui vous reportent, vous accompagnez vos collaborateurs dans l’évolution de leurs métiers en lien avec l’évolution des missions de Citeo et de son développement. Vous aurez notamment un enjeu de bien / mieux processer les collaborations internes, au sein même de la direction clients et marketing et aussi avec les autres équipes de Citeo, afin de les rendre efficaces et efficientes dans la conduite de nos projets et de délivrer un service et un accompagnement de qualité à tous nos clients.  

 Représenter Citeo auprès des clients et des parties prenantes 

En bonne coordination avec la Directrice du Pôle Marchés et le Directeur Clients et Marketing, vous rencontrez nos clients-partenaires régulièrement dans le cadre de business review ou pour des points spécifiques.  

Description du profil :

Profil recherché : 

• Expérience : Plus de 10 ans d’expérience dans des fonctions de direction commerciale ou stratégique, idéalement dans le secteur de la grande consommation ou des secteurs connexes comme celui des services à l’environnement. Une connaissance des enjeux environnementaux, de l’économie circulaire ou des déchets sera appréciée.  

• Formation Bac +5, universitaire, école de commerce ou d’ingénieur  

• Compétences recherchées :  

• Une culture à la fois  customer & impact centric ; 

• Capacité avérée à traduire une stratégie marketing en plans clients opérationnels, avec une forte orientation client et une capacité à anticiper les tendances du marché ; 

• Management et capacité d’organisation et de process dans des schémas complexes ;  

• Capacités orales et rédactionnelles ; 

• Pédagogie, savoir expliquer simplement et avec sens des métiers et environnements complexes.  

• Qualités recherchées 

• Vous avez un leadership naturel. 

• Votre maîtrise des enjeux juridiques et contractuels de base inhérents à toute activité commerciale classique (avec un focus sur le  droit de la concurrence) ainsi que des environnements techniques complexes et multi-factoriels seront indispensables pour mener à bien votre mission.    

• Vous êtes bienveillant sans jamais de complaisance. 

• Vous travaillez sérieusement sans trop vous prendre au sérieux. 

Les conditions :

Le poste est basé à Paris

Aujourd’hui situé à deux pas de la gare Saint-Lazare, notre siège parisien déménage sur la place de la Nation en 2025.

C’est un CDI  et nous sommes prêts à vous accueillir dès à présent.

Citeo offre une souplesse de télétravail dont vous définissez le rythme avec votre manager.

La fourchette salariale prévue pour ce poste se situe entre €100 000,00 et €110 000,00 .

Le descriptif de mission vous donne envie de postuler ?

Rien de plus simple, il vous suffit de nous faire parvenir votre CV et lettre de motivation.

Ensuite vous rencontrerez DELPHINE LE GALLAIS de la team RH et JULIEN DUBOURG  votre futur manager.

Si vous nous rejoignez, vous intégrerez un parcours d’intégration pensé pour vous 😊

Citeo souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats. Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.