Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe de seulement 2 CSM où tout est encore à construire !

Tes futures missions - Ce que tu vas apprendre et accomplir :

En tant que Customer Success Manager, tu rejoindras l’équipe Operations et plus précisément l’équipe Customer Experience dirigée par Emma. Ton rôle sera central pour nos clients, car c’est grâce à ton travail qu’ils vivront une expérience inoubliable à chaque étape de leur parcours avec nous.

Tes 2 principales responsabilités seront de gérer un portefeuille clients et de piloter des projets d’amélioration continue pour ton équipe.

• Relation client : tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients tout au long de leur projet photovoltaïque. Ta mission est de les accompagner à chaque étape pour leur offrir une expérience irréprochable, en simplifiant les démarches et en garantissant un suivi personnalisé.

• Optimisation des process : tu identifieras les problèmes rencontrés et seras force de proposition pour élaborer et améliorer les process internes. Plus les process sont efficaces, meilleure est l’expérience client. Ton rôle est donc crucial dans l’amélioration continue de nos pratiques, toujours avec l’objectif d’exceller.

• Documentation et support : tu contribueras à la mise en place, la documentation et l’organisation de nos systèmes d’information (Notion, Airtable, FAQ, etc.) pour garantir un support de qualité, des informations précises/à jour et accessibles à tous.

L’impact de ton poste :

• Un rôle clé dans la croissance : il s’agit du 3ème poste de CSM, tout reste à faire ! Ton impact sera énorme au sein des Ops et d’Ensol.

• Ton influence sur la culture d’entreprise : Ensol est encore jeune, on construit tout ensemble ! Nous serons toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager d’exception, une véritable star du service client, qui incarne les valeurs d’Ensol et qui saura offrir un accompagnement hors pair.

• Tu as au moins une expérience en tant que Customer Success / Customer Success Manager (encore mieux si c’est en B2C).

• Le premier critère est forcément d’aimer profondément la relation client et le contact humain.

• Proactivité : tu es quelqu’un qui anticipe les besoins et ne se contente pas de répondre aux demandes. Tu as à cœur de toujours faire les choses avec soin et précision.

• Excellente communication : tu sais tisser des liens tant avec le client que les équipes internes et entretenir de bonnes relations avec chacun.

• Résilience et attitude positive : les tâches difficiles ne t’effraient pas et tu sais garder la motivation en toutes circonstances.

• Patience et pédagogie : tu aimes le contact humain et es attentif(ve) aux besoins des autres, toujours prêt(e) à fournir des explications claires et à faire preuve de patience.

• Organisation : tu sais gérer tes priorités et maintenir une structure efficace dans ton travail quotidien.

• Esprit d’initiative : tu aimes dépasser les attentes, prendre des initiatives et aller au-delà du simple appel client. Tu as envie de faire la différence !

Ensol est en pleine construction, on accorde donc beaucoup d’importance au Fit Humain et au Fit avec les valeurs !

Pour en savoir plus sur Emma, ta future Manager :

Emma t’aidera à réaliser tes missions avec succès !

👉🏼 Tu retrouveras son profil Linkedin ici

• Pourquoi elle a décidé de rejoindre l’aventure Ensol : pour l’incroyable défi autour des énergies renouvelables, dans un secteur en forte croissance avec des enjeux opérationnels complets.

• Son expérience : en quelques mois, elle a découvert et pris en main le rôle de première Ops d’Ensol, aujourd’hui, elle est la spécialiste de l’expérience client chez Ensol.

• Ce qu’elle apporte à l’équipe : de la résilience et de l’optimisme, mais surtout la capacité à gérer les sujets en totale autonomie !

Les détails de notre offre :

• Type de contrat : CDI

• Statut cadre (9 RTT par an)

• Localisation : Paris (28 place Saint Georges, 75009 Paris)

• Disponibilité : à partir de janvier 2025

• Titres de transports pris en charge à 50%

• Carte Swile (tickets-restaurants) prise en charge à 50%, 8€ par jour travaillé

• Ordinateur portable Apple

Pourquoi rejoindre Ensol

• Environnement stimulant : une montée en compétences rapide dans ton domaine, auprès d’équipes ambitieuses et motivées

• Événements exclusifs : participe à nos événements mensuels avec les meilleures startups de la SunTech pour booster ton réseau !

• Événements d’entreprise tous les Quarters 🏆

• BSPCE : un programme d’intéressement au capital de l’entreprise

Un process en 4 étapes !

4 temps de rencontres pour te convaincre qu’Ensol est le bon choix pour ta future carrière et vérifier l’alignement de nos ambitions.

• Premier échange avec Aurore, notre Head of Talent (30 mins) : on discute de tes aspirations et de la culture d’Ensol. On vérifie surtout que nos attentes sont alignées avant d’aller plus loin !

• Entretien approfondi avec Emma, ta future Manager (60 mins) : on explore tes méthodes de travail, tes expériences et tes compétences.

• Use Case (à réaliser chez toi ou dans nos bureaux) : montres-nous de quoi tu es capable en travaillant sur un cas concret :)

• Rencontre avec Theo, Head of Ops et Martin, l’un des deux co-fondateur.

On termine avec une prise de référence rapide (2 contacts suffisent) réalisée par Emma ou Theo.