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Customer Success SME - Paris - CDI - F/H/X

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sont-ils ?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

🤗 Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.

--> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 

RÔLE & IMPACT 💥

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 ! 

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 2  équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico, notre Team Lead CSM Italy.

MISSIONS 🔥

  • Assurer la satisfaction des clients italiens et européens :
  • Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 15 et 100  points de vente
  • Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo 
  • Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
  • Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
  • Assurer la croissance du portefeuille:
  • Assurer le renouvellement des clients existants
  • Détecter les opportunités d’upsell /cross-sell
  • Gérer ces opportunités (négociation/closing)
  • Établir des plans d’action pour obtenir un NRR positif
  • Améliorer les produits et les process:
  • Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
  • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
  • Être force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

    • NOTRE PROFIL CIBLE 🎯

  • Entre 1 et 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients
  • Maîtrise de l’italien, de l'anglais et du français obligatoire
  • Maitrise de l’allemand, c'est un plus
  • Très bon relationnel avec une appétence commerciale
  • Adaptation et résilienceCuriosité, autonomie et proactivité
  • Esprit analytique et problem-solving
  • Rigueur et capacités d’organisation

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien RH (30-45 min)
  • Cas pratique (environ 1h30)
  • Entretien avec Enrico, Team Leader Italie (environ 1h)
  • Entretien avec Irene, Head of International CSM (45 min)

    • Compensation & Benefits 🎁

  • Compensation: from 44K (37,4K+6,6K)  to 52K (44,2K +7,8K); 85% fixed / 15% variable + cross-sell/upsell, with the package to be defined based on experience, all our compensation scales are defined with the Figures tool and are developed through our "Career Path" (seniority, skills, and internal equity).
  • BSPCE after one year of service, we offer 35% of the annual fixed salary in BSPCE, based on a pre-established value and with a 3-year vesting period, to let our teams benefit from our valuation.
  • Access to various internal sports activities (yoga, running, soccer, climbing, etc.) and a partnership with Gymlib (4,500 gyms and 300 activities).
  • CSE benefits via Leeto as well as a Worklife  card (meal vouchers, sustainable mobility package, CESU vouchers...).
  • Health Insurance Alan and mental health prevention solutions with Alan Mind and Moka care
  • 6 RTT days/year.
  • 6 weeks of remote work/year (after one year of service) and 1 to 2 days of remote work per week.
  • Internal/external events (theme parties, team and company seminars, Astérix Park...).
  • Participation in associative and inclusive missions through our partnership with Vendredi  (2 associative days offered by Partoo) and our Women@Partoo group.
  • Discover our eco-friendly offices in Paris 18 like on the first day (+ parking).
  • Other information is also explained in our EVP (Employee Value Proposition); culture, rituals, career... happy reading.

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