Le poste :

CDD à pourvoir à partir de janvier 2024 pour une durée de 5 mois

Basé à Paris 17ème

Dans un contexte de fort enjeu stratégique pour la France, vous menez à bien des campagnes omnicanales relatives au marketing relationnel et commercial de la marque Clarins au niveau de la filiale locale française, en cohérence avec les ambitions définies par le Groupe et vous contribuez au développement des projets CRM. Vous garantissez également l’analyse et connaissance client de la base de données.

La mission :

Mission 1 : Gestion des campagnes

• Etablir le plan de contact CRM multicanal auprès de nos prospects, clients et membres du programme de fidélité Club Clarins dans une optique de recrutement, de fidélisation et d’animation de la BDD ;
• Définir les ciblages
• Mise en œuvre des campagnes : production des contenus des campagnes (one-shot et emails automatiques, SMS, Mailing Print, WhatsApp), intégration dans nos outils et paramétrage ;
• Ajuster les campagnes de cycle de vie (triggers automatiques relationnels) dans une optique PRM / CRM

Mission 2 : Analyse, datas client & reporting

• Assurer le suivi des KPIs / ROI et effectuer des recommandations d’optimisation ;
• Etablir un bilan mensuel de la performance de chaque campagne dans une optique d’amélioration continue ;
• Connaitre, extraire et savoir exploiter la data prospects, clients et membres Club Clarins en interaction avec notre prestataire externe et les équipes IT internes ;
• Collecter, analyser, enrichir et diffuser de la connaissance client pour développer la valeur client

Mission 3 : Gestion de projet

• Assurer le suivi de nos différents prestataires externes sur les projets CRM, afin d’améliorer la performance de nos campagnes (mise en place d’A/B tests, personnalisation ; anti-churn, réactivation, optinisation, enrichissement de données) ;
• Participer au déploiement de la roadmap technique des outils CRM en collaboration avec la Région et la Marque ;
• Assurer la gestion de projets CRM omnicanales au sein de la filiale

Mission 4 : Veille / innovation

• Mener une veille concurrentielle et benchmark sectoriel régulière ;
• Être force de proposition sur l'amélioration continu des process, des outils et des canaux de contact

Description du profil :

Vous êtes :

• Doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles
• Créatif(ve), rigoureux(se) et organisé(e)
• Doté(e) de bonnes compétences analytiques et un bon esprit de synthèse
• Autonome avec un fort esprit d’équipe

Vous apportez :

• Une première expérience significative en CRM au sein d’une marque à forte image
• Un diplôme de niveau Bac+5
• Une connaissance des outils de gestion de campagnes (Adobe Campaign) ; création de contenu (Dartagnan), personnalisation (Reelevant, Notify)
• Un bon niveau d’anglais serait un plus

Nous avons :

• 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec les marques Clarins et myBlend
• Des produits uniques et des services innovants
• Un engagement envers la Responsabilité Sociale & Environnementale intégré dans notre raison d’être
• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive
• Des opportunités de développement
• Une offre de formation riche
• Une rémunération et des avantages attrayants