CLASQUIN est un organisateur de transport international et un représentant en douane français : le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport et dédouanement de marchandises par voies maritime, aérienne, terrestre et ferroviaire pour le compte de ses clients. L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à l’expertise d’un réseau mondial et à la puissance de son développement technologique : People & Technology au cœur de notre stratégie.

En croissance constante, à travers nos différents bureaux en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous recherchons sans cesse les architectes de demain qui traceront les nouvelles routes vers l’avenir, en harmonie avec notre engagement environnemental exemplaire et notre forte culture d’entreprise, représentée par notre Motto : Clients, Profit & Fun !

Intégrer Clasquin, c’est :

• Rejoindre un environnement stimulant et bienveillant, dans lequel vous pourrez vous épanouir et développer vos compétences en relevant des challenges au quotidien.

• Évoluer en autonomie au sein d’une équipe et tournée vers l’excellence.

• Adhérer à nos valeurs : enthousiasme, professionnalisme et intégrité.

Poste : Responsable contrats clients - Contract manager (H/F) en CDI basé à Roissy - CDG

Le Responsable de Contrat Clients participe à l’activité du département Défense en vue d’en assurer un fonctionnement performant en phase avec le motto « Clients, Profit & Fun ».

1.    Définition et finalité du poste

• Le/la Responsable de Contrats Clients Département Défense porte la responsabilité de la négociation et de l’exécution opérationnelle des contrats Clients du secteur de la Défense, en collaboration avec le Responsable Commercial du Compte s’il y a lieu.

• Il/elle est le garant de la protection des intérêts de Clasquin (négociation contrat) et du respect des engagements de service de Clasquin, vis-à-vis du client (exécution du contrat).

1.     Relations hiérarchiques et/ou fonctionnelles de ce poste

• Selon l’organisation, le/la Responsable de Contrat Client Département Défense reporte hiérarchiquement au Directeur du département Défense ou directement au Chief Operating Officer.  

1.     Missions, Activités & Responsabilité du poste

 Le/la Responsable de Contrat Client Département Défense a en charge les missions suivantes :

• Etude de faisabilité des projets Clients

• Etude et remise des offres tarifaires (appel d’offre ou cotations spots)

• Négociations des Contrats Clients

• Exécution des Contrats Clients

• Déplacements sur site pour supervision des opérations

• Retour d’expérience aux Clients

• Garantie de la qualité de service délivrée au client (respect des engagements de Clasquin)

• Garantie de l’intégrité des données de l’activité du client dans les systèmes Clasquin

• Leader sur la mise en place des solutions informatiques internes dédiées au client et s’assurer de leur bon fonctionnement

• Gestion et analyse des KPI mis en place avec le client et proposition d’axes d’amélioration, leader sur les revues d’activité avec le(s) client(s) (Monthly ou Quarterly Business Review).

• Proposition d’optimisation des flux du client en collaboration avec les différentes entités du client et éventuellement le responsable du compte client

• Création, mise en place et maintenance des SOP en collaboration avec le réseau Clasquin ou Agents

• Gestion des alertes, déviations et exceptions

• Amélioration continue des process opérationnels

• Détection des nouvelles opportunités commerciales (partagées ensuite avec le Responsable du Compte le cas échéant ou le Directeur du Département Défense)

• Diverses missions complémentaires pouvant découler des développements du Département Défense

1.     Savoir etre :

• Sens du relationnel et du service

• Leadership

• Réactivité / dynamisme

• Prise de hauteur et d’initiative

• Autonomie et persévérance

• Engagement

• Sens de la confidentialité

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