Au cœur du département Digital, dans une équipe dynamique, vous participez chaque jour au bonheur de nos client.e.s boutique et/ou e-shop.  

Opérationnel :

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Répondre aux commentaires clients France et international suite aux enquêtes de satisfaction
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques monde
• Traiter les messages privés sur Instagram
• Animer la communauté des experts Personal Shopper du site Claudie Pierlot
• Traiter les requêtes liées à la seconde main 
• Partager avec le département Production les retours qualité sur les modèles et être l’interface entre le Service Client et le département Production
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat
• Traiter les demandes Marketplaces
• Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collections…)
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client
• Participer aux réunions avec l'équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients
• Animer les agents du Service Client à travers “le journal” 

Projets :

• Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
• Mission ponctuelle de gestion de la FAQ

Étudiant.e en cours de formation (bac +4 à bac +5), attiré.e par le Service Client, vous avez un bon niveau d'anglais et vous justifiez d'une aisance informatique, notamment sur Excel. Votre orthographe est irréprochable ainsi que votre syntaxe. Doté.e d'un tempérament solaire, dynamique et d'un bon sens relationnel, vous êtes organisé.e, réactif.ve, rigoureux.se.

La maitrise d’une autre langue serait un plus.

Informations supplémentaires

Stage de 6 mois à pourvoir à compter de juillet 2025

#INDFR