En tant qu’Assistant(e) Expérience Client chez Heimstone, vous serez au cœur de la relation client et de l’organisation d’événements exclusifs. Vous contribuerez à offrir une expérience fluide et haut de gamme à notre clientèle, en prenant en charge le service après-vente, l’optimisation des processus et l’amélioration de la satisfaction client. Vous interviendrez également sur la gestion et la logistique des événements, tout en collaborant étroitement avec les différentes équipes (boutique, logistique, digital) pour assurer une expérience client d’exception.

Les missions

-Service Après-Vente & Expérience Client Online

* Gérer le service client e-commerce (appels, emails, live chat, DM Instagram) via Gorgias et Shopify.

* Suivre les demandes clients et proposer des solutions efficaces (retours, échanges, remboursements).

* Mettre à jour et optimiser les tableaux de suivi SAV, analyser les retours clients et établir des rapports hebdomadaires.

* Travailler en collaboration avec la logistique pour garantir un service fluide et premium.

* Veiller à la conformité des envois (packaging, papier de soie, délais de livraison).

-Fidélisation Client

* Comprendre les attentes de notre clientèle et contribuer à l’amélioration des services.

* Optimiser l’expérience en boutique et en ligne (vente à distance, cartes cadeaux, aménagement des espaces).

* Suivre le baromètre de satisfaction client et suggérer des axes d’amélioration.

-Événementiel & Expériences Clients

* Contribuer à l’organisation des événements.

* Aider à la gestion logistique.

* Support à la création d’expériences clients uniques et immersives.

-Suivi des Performances & Reporting

* Suivre et analyser les KPI de satisfaction client et de performance SAV.

* Optimiser les outils et process de suivi.

Profil recherché

• Formation : Étudiant(e) en commerce ou communication.

• Compétences relationnelles : Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle et sens du service client.

• Organisation & rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, autonomie et forte attention aux détails. Forte capacité d’adaptabilité et problem-solver

• Compétences digitales : Bonne maîtrise des outils numériques, de la suite Office (Excel, PowerPoint), et idéalement des plateformes comme Shopify et Gorgias.

• Sensibilité mode & luxe : Intérêt marqué pour l’univers du prêt-à-porter haut de gamme et compréhension des attentes d’une clientèle exigeante.

• Esprit d’initiative : Capacité à proposer des idées et solutions innovantes pour améliorer l’expérience client.

• Expérience : Une première expérience en service client, événementiel ou e-commerce est un plus.

• Langues : Français et Anglais courant indispensable.

Processus de recrutement : un premier entretien téléphonique pour échanger sur votre parcours et vos motivations, suivi d’un entretien physique dans nos bureaux à Paris.