Chez Click&Care, la satisfaction de nos clients comme celle de nos intervenants est au coeur de nos préoccupations

En tant que Customer Support Specialist, rattaché(e) à la Head of Operations, tu seras un acteur clé de l’expérience client au travers de la résolution de leurs problèmes quotidiens.

Tes principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients et des aides à domicile par téléphone et par mail.

• Coordonner la résolution des problèmes en interaction avec les équipes CSM, Staffing, technique et facturation

• Être force de proposition sur l’amélioration de nos modes de fonctionnement.

Tes compétences reconnues sont :

• 🗣️ Communication orale et écrite : une excellente capacité à rédiger des réponses claires, concises et sans fautes d’orthographe. Aisance au téléphone et capacité à transmettre des informations de manière claire et efficace.

• ❤️‍🩹 Empathie : capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre le point de vue du client, même dans des situations difficiles ou face à des clients mécontents.

• 👂 Écoute active : Savoir écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et problèmes tout en gardant le contrôle sur l’interaction.

• 🧘‍♀️ Organisation et gestion du stress : Capacité à gérer un flux important de mails et d’appels, en priorisant les tâches selon leur urgence et importance. Gérer des situations d’urgence ou de tension avec calme, professionnalisme et efficacité.

• Tu as un sens client développé. Tu aimes prendre soin des autres, es patient et aime le travail bien fait.

• Tu es organisé. Tu sais gérer tes priorités et consacrer tes efforts sur les sujets les plus impactants.

• Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit pour répondre aux différentes demandes de nos clients.

• Tu es à l’aise avec les outils de gestion de la relation clients à distance. Tu as déjà travaillé avec des outils de type Zendesk, Intercom, ou des CRM.

• Tu as une première expérience dans la gestion de la relation client à distance.

• Premier entretien téléphonique de découverte de 30mn

• Entretien dans nos locaux avec mise en situation

• Tests en ligne de logique et de personnalité

• Prise de références