Chez Click&Care, la satisfaction de nos clients comme celle de nos intervenants est au coeur de nos préoccupations.

En tant que Customer Support Specialist, rattaché(e) à la Head of Operations, tu seras un acteur clé de l’expérience client au travers de la résolution de leurs problèmes quotidiens.

Tes principales missions seront :

• Répondre aux demandes des clients et des aides à domicile par téléphone et par mail.

• Coordonner la résolution des problèmes en interaction avec les équipes CSM, Staffing, technique et facturation

• Être force de proposition sur l’amélioration de nos modes de fonctionnement.

Tes compétences reconnues sont :

• 🗣️ Communication orale et écrite : une excellente capacité à rédiger des réponses claires, concises et sans fautes d’orthographe. Aisance au téléphone et capacité à transmettre des informations de manière claire et efficace.

• ❤️‍🩹 Empathie : capacité à faire preuve d’empathie et à comprendre le point de vue du client, même dans des situations difficiles ou face à des clients mécontents.

• 👂 Écoute active : Savoir écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et problèmes tout en gardant le contrôle sur l’interaction.

• 🧘‍♀️ Organisation et gestion du stress : Capacité à gérer un flux important de mails et d’appels, en priorisant les tâches selon leur urgence et importance. Gérer des situations d’urgence ou de tension avec calme, professionnalisme et efficacité.

• Idéalement, tu as déjà une expérience en gestion de la relation client à distance.

• La connaissance du secteur de la santé est un plus.

1. Entretien téléphonique

2. Entretien en présentiel avec Molka la manager suivi d’un entretien avec culture fit avec Lina la fondatrice

3. Prise de références