Directement rattaché au Responsable du Service Client, le gestionnaire de service
client aura comme rôle d’épauler le Responsable dans l’exécution de ses tâches avec pour objectif la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous devrez aussi analyser leurs besoins et leur recommander les solutions appropriées.

Ce poste est à 50%, cumulable avec d’autres missions.
Salaire 1200€.

Les missions

• Collecter les informations nécessaires et accompagner les clients

• Gérer des appels téléphoniques entrants/sortants (plage horaire fixe le lundi de 9h30 à 17h00 - mercredi 9h30 - 12h00 et jeudi au vendredi 9h30 - 12h00/13h30 - 15h30). Potentiels ajustements.

• Vérifier, enregistrer et résoudre toutes les demandes clients

• Répondre aux emails

• Assurer la fidélisation du client et sa satisfaction dans la gestion de sa/ses demande(s)

• Assurer le suivi des commandes et des livraisons

• Gérer les demandes de retours avec remboursement

• Gérer les remboursements pour cause de rupture produit

• Assurer les mises à jour des fiches clients sur le logiciel métier

• Expérience significative en relation client et/ou en formation professionnelle.

• Maîtrise des outils digitaux: Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, de création de contenus et les CRM.

• Pédagogie et patience: Vous savez expliquer des concepts techniques de manière simple et claire.

• Autonomie et rigueur: Vous êtes capable de gérer votre activité de manière indépendante et de respecter les délais.

• Intérêt pour le secteur vétérinaire serait un plus.

• Disponible du lundi au vendredi sur les horaires d’ouverture du service.

• 1 entretien avec le Responsable du Service Client.

• 1 entretien avec le Responsable du pôle Digital