MISSIONS

Intégré(e) au sein de l’équipe indemnités journalières, vous serez amené(e) à réaliser des opérations liées à la Prévoyance :
- Gérer l’activité en entrée via l’outil Salesforce
* Instruire les demandes de prestations indemnités journalières
* Réunir l’ensemble des pièces justificatives nécessaires au versement des prestations,
* Procéder à la liquidation des prestations,
* Traiter par écrit et/ou par téléphone les demandes d’informations des bénéficiaires et des adhérents (appels sortants uniquement, après prise en main du poste, 10% environ),
* Assister et conseiller par téléphone les bénéficiaires et les adhérents.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

Un réel encadrement pour progresser et vous développer, avec des points managériaux réguliers et des relais de proximité pour vos questions au quotidien
Un parcours d’intégration et de formation sur 2 semaines, mélangeant théorie et pratique
Un cadre de travail propice à l’épanouissement professionnel et personnel : une bonne ambiance de travail, des horaires flexibles, la possibilité de télétravail, salle de sport, etc…

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

Diplôme : Bac minimum, idéalement Bac+2
Expérience : une 1ère expérience de mini. 6 mois en gestion back office/administrative est requise. Idéalement, vous avez déjà des connaissances en assurance santé, mutuelle, prévoyance, banque, …
Vous maîtrisez l’outil informatique : vous n’aurez pas peur de travailler avec 2, voire 3 écrans au quotidien et avec plusieurs logiciels en simultané !
Vous avez de bonnes capacités relationnelles : votre sens de l’écoute, votre curiosité et votre esprit d’analyse vous permettront d’identifier les besoins des adhérents lors des appels et de leur expliquer les processus clairement ;
Vous avez une bonne gestion des émotions : au sein de l’équipe prévoyance, vous aurez à gérer des demandes et appels parfois délicats ; il vous faudra savoir faire preuve de prise de recul ;
“Challenge” et “Excellence” sont des termes qui vous parlent ! Vous travaillerez avec des KPI’s clairs et définis, portant sur le nombre de dossiers traités (14 à 18 dossiers/jour) ainsi que sur la qualité de la complétude (objectif de 98%) de ces derniers.