Vous intégrez le Service Savoir 360 du Département de l'Expérience CLient / Relation client et vous prenez en charge les missions suivantes :

1. Participation aux projets d’expérience client :

- Nouveaux modes d'accompagnement des utilisateurs

- Mise en place d'actions pédagogiques à destination de nos clients

- Amélioration de la qualité de service client et du CES au travers des processus collaborateurs

- Animation de communauté

- Amélioration des outils : co-construction, tests

2. Valorisation des contenus

- Rédiger et publier des contenus et supports d’information adaptés aux besoins (newsletter, support de formations...)

- Elaboration de vidéos pédagogiques

3. Exploitation des données

- Extraire les données et en retirer les enseignements permettant d'améliorer la qualité de service

- Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction collaborateurs, commentaires clients/collaborateurs, analytics, etc.).

Vous préparez un Master en Gestion de projets et vous possédez les compétences suivantes :

Esprit d'équipe

Communication

Organisation

Capacité à être force de proposition

Ecoute et curiosité

Sens de la pédagogie 

Sens du client

Autonomie

Appétence aux nouvelles formes de communication

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2025 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !